诚和敬养老驿站的连锁化品牌化运营
上海养老网信息整合2017-03-30 00:00:00 分享      

       《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》指出“到2020年,老龄事业发展整体水平明显提升,养老体系更加健全完善”。在政策指导及市场驱动下,养老服务品质大步向前,连锁化趋势加强。下面请随小编一起,走进诚和敬养老驿站,看看它的连锁化品牌化运营之路。


      一、诚和敬驿站简介


      1、母公司北京国资公司简介


      (1)创立时间

      北京市国有资产经营有限责任公司(以下简称“北京国资公司”),是经北京市人民政府授权的,专门从事资本运营的大型国有投资公司,于2001年4月由北京市政府按照现代企业制度正式改制重组设立,对北京市重要的国有资产进行经营和管理。


      (2)资产情况

      截止2015年底,北京国资公司总资产超过1000亿元,净资产(归属于母公司)近242亿元。北京国资公司作为北京市重大项目建设的承担者和经营者,主要产业集中在金融与现代服务业领域,科技、现代制造业与新能源领域,城市功能开发、环保与社会事业领域,文化创意、旅游休闲与体育领域等四大领域。


      (3)成长历程

      公司重组成立十余年来,立足基业,继往开来。第一个五年,打基础,改革调整,完成了由两家事业单位向现代企业的重组,逐步从资产管理型、单纯承担政府任务的企业,向具有市场功能的大型国有投资控股公司转变;第二个五年,实现了规模和效益的快速发展;第三个五年,“十二五”时期,北京国资公司迈入跨越式发展的新航程。


       2、北京诚和敬投资有限责任公司简介


      北京诚和敬投资有限责任公司是北京市国有资产经营有限责任公司(以下简称“北京国资公司”)全额出资设立的致力于发展老龄产业的专业投资公司,公司成立于2012年8月,注册资本金10亿元人民币。


      为贯彻落实《北京市居家养老服务条例》和《北京市养老服务设施专项规划(2015-2020年)》,诚和敬在实现大型养老机构布局的基础上,将社区养老驿站作为十三五期间的战略重点之一,并于2016年9月成立了北京市首家养老驿站连锁化的管理集团公司——北京诚和敬驿站养老服务有限公司,注册资本金3000万元。


      3、诚和敬长者公馆项目分布



      (1)大型综合型养老机构——亦庄项目
      项目地点:亦庄开发区河西区凉水河一街。
      项目规模:建筑面积1万平方米,102个房间,200 张床位。
      项目定位:城市嵌入型养老项目,主要面向自理、半自理、不能自理的老人提供全托管服务。
      项目特色:
      (一)自然资源丰富:附近有南海子公园和规划中的科技心滨水综合公园。
      (二)医疗资源便利:项目距离同仁医院亦庄分院仅5分钟车程。
      (三)失智照料特色:项目引进美国ASC 多年的失智照护经验,给失智老人安全的港湾,让老人有尊严地生活,帮助失智老人和家庭重拾夕阳温暖。项目目前状态:2015年12月1日运营,目前入住率56%



      (2)大型综合型养老机构——朱辛庄项目
       项目地点:昌平区八达岭高速和北清路交汇处,辛庄桥东北角,北科建领秀慧谷社区内。
       项目规模:总建筑面积48000平方米;床位约700张。
       项目定位:城市嵌入型养老项目,定位高教区高级知识分子及海外落叶归根人群。主要面向自理、半自理、记忆衰退和需要医疗护理的老人。
      项目特色:
      (一)国际最先进的失智照护技术,关注失智老人的尊严生活。
      (二)持续照料养老社区,专为需要独立生活、半自理、记忆衰退和医疗护理的老人提供居住和相关服务的中高端养老社区。

项目目前状态:主体结构已封顶,预计2017年投入运营。



      (3)大型综合型养老机构——石景山项目
      项目地点:石景山区中心地段,南临石景雅居小区、阜石路,东侧靠近西五环。
      项目规模:总建筑面积14361平米;床位约200张 (其中养老床位100张)。
      项目定位:医养结合型养老项目,主要面向有康复需求的人群及需要高质量护理的半自理及非自理的老人。
      项目特色:“医养结合”拥有瑞典的康复理念和模式,为老年人提供全方位生活护理的同时,根据患病老人的身体状况制定针对性强的、科学的康复治疗方案,从而使老年人在养老的同时,身体机能得到一定的恢复。

      项目目前状态:2015年投入运营,目前养老公寓部分入住约50位老人。



      (4)中型特色型养老机构——八里庄项目
      位置:朝阳北路八里庄南里5号
      规模:总建筑面积为5000平方米,养老床位约50张。
      客群:康复需求者
      定位:医养结合,瑞典式康复护理

      投入使用时间:2006年



      (5)中型特色型养老机构——东高地项目
      位置:位于丰台区东高地街道
      规模:建筑面积1400平米,拟建床位60张
      定位:为航天专家打造的重度护理之家
      实施方案:与东高地街道办事处、航天一院合作项目

      预计投入使用时间:2017年10月



      (6)拓展其他中型特色项目
      比如:鹅和鸭农庄、认知症花园、密云养老小镇……

      4、诚和敬养老驿站项目布局



      (1)参与政府投标,拓展街道站点
      (2)借助国企优势,与央企部委高校合作
      (3)借助资本力量,市场化并收购合作,批量拓展

      诚和敬西三旗养老驿站群


      西三旗辖区内养老驿站项目,包括:福美苑社区养老中心、北新家园社区养老中心、建材西里养老驿站、电科院养老驿站等。是目前北京市集中度最高的养老驿站群落,总辐射面积可达9平方公里。


      服务内容:为辖区内空巢慢病老人晚年在医、护、养、乐提供老年营养膳食、慢病干预、就医陪同、日常陪伴、失能上门照护、康复护理、独居意外响应、居家适老化改造、日间托管、临时短托及老年活动组织等八大类三十项与老年生活密切相关的服务项目。


      诚和敬水碓子驿站



      二、连锁化与品牌化实践分享


      1、产品类型分布


      按面积段划分:
      A级驿站:主体服务区建筑面积原则上在400㎡以上,每个加盟服务点建筑面积原则上不少于60㎡,总建筑面积控制在1000㎡以内;可设置床位15张以上。
      B级驿站:主体服务区建筑面积原则上在200㎡-400㎡,每个加盟服务点建筑面积原则上不少于60㎡,总建筑面积500㎡左右;可设置床位10-15张。
      C级驿站:主体服务区建筑面积一般在100-200㎡,每个加盟服务点建筑面积原则上不少于60㎡,总建筑面积300㎡左右;可设置床位10张以下。

      按功能划分:
      A.小规模多功能的小微机构(有床位);旗舰项目:诚和敬望京养老驿站
      B.综合为老服务站(无床位);旗舰项目:诚和敬奥运村养老驿站
      总之,因地制宜、合理配比形成规模化与连锁化。

      例如:诚和敬望京养老驿站


      位于望京北路澳洲康都小区底商,毗邻望湖公园与北京韩国国际学校。
      (1)总面积600㎡,是集社区康复、社区养老、居家养老为一体,融合日式理念的小规模、多功能的精品社区居家养老项目;
      (2)目前拥有15张养老床位,主要定位于服务社区周边3公里内需要全日护理或白天托管的自理、半自理老人及有康复需求的老人。可提供日间照料、中短期托管、康复护理、居家护理、老年餐桌、老年社区活动等养老服务;

      (3)2014年3月首次开业,仅1年的时间,入住率就达到了90%。项目于2015年10月份投入全面装修升级改造,并于同年12月1日重装开业,目前有13位老人入住。



      诚和敬奥运村养老驿站


      诚和敬奥运村驿站,是由奥运村街道主办,北京诚和敬驿站养老服务有限公司全权负责运营的居家养老服务项目。项目总面积170㎡,位于京藏高速公路辅路东侧;南邻三级甲等306医院,周边有总装、南沙滩等社区资源,老年服务需求量大。


      在奥运村居民关爱中心的基础上改造升级,奥运村驿站逐步形成了按民政要求、应长者急需的服务功能体系,将以快乐为主旋律,打造成养老敬老的专业服务机构,不断整合优质的服务资源并进行平台孵化,逐步提供:营养餐饮、文化娱乐、康复理疗、心理慰藉、法律咨询、日间照料、文化娱乐、智能呼叫、老年旅游、辅具租赁、老年金融等专业化服务。



      2、服务内容设计与服务资源整合


      服务内容设计


      成为市政府主推的大型连锁养老驿站主运营商,成为养老服务供应商的官方授权整合平台;做老人身边最值得信赖的“服务管家”,成为辐射老年家庭的居民生活服务商。


      自营项目:1、护理服务;2、智能呼叫和IT;3、康复;4、培训。

      服务资源整合


      北京国资公司系统内资源:鸟巢、水立方、北京演出公司、首都医疗集团、首融在线、首信集团、北奥会展、北京银行、北京农商行、北京国际信托等产业链上下游资源:老年餐饮、适老化改造、老年辅具、老年教育培训、老年旅游、老年康复理疗、老年养生、老年智能化信息化、家政服务、日化零售等,目前已整合10大类,40家服务商资源。

      3、标准化建设


      硬件层面:
      一、建筑及功能配置准化
      二、装修及设备设施标准化
      三、标识及软装装饰标准化

      四、IT及智能化标准化


      软件层面:
      一、服务项目及收费设置标准化
      二、服务流程标准化
      三、宣传物料及话术标准化
      四、服务合同标准化
      五、人员着装及服务礼仪标准化等



      标准化建设中“度”的把握,把“标准化”与“以人为本”有机结合。

      4、人力资源体系建设


      理念:共建共赢
      找到合适的人:积极摸索岗位配置与职能,开辟招聘渠道
      给予工具与方法:高度重视培训与持续学习(企业文化、专业技能、服务资源)
      持续激励与定期考评:探索制定符合驿站业务发展需要的激励机制与长期激励计划

      引领共建:积极动员社会力量参与驿站共建,共建共赢会成为驿站模式成功的重要保障。



      三、盈利模式探索与思考


      社区养老驿站盈利的前提条件:

      1、拥有规模优势
      2、拥有强大的资源整合能力

      3、拥有资金实力


      社区养老驿站的盈利模式:
      1、小微机构:机构思维,降低成本,提高收费,快速复制
      2、为老服务中心:平台思维,整合资源,流水及利润分成
      3、产业孵化

      展望与思考:企业如何在社区居家养老领域实现生存与发展?


      一、服务商:

      针对单一细分领域,做出超越预期的产品与服务,将会拥有绝对的议价空间和利润。


      二、运营商:
      1、小规模多功能机构连锁:针对刚需人群,做好服务,通过有效的成本控制和连锁规模实现发展。
      2、为老服务中心连锁+产业孵化:搭建平台网络,通过服务资源整合和客群倒入,以流水及利润分成实现平稳运营,以产业孵化实现发展。


     【注】以上资料来源于2017年第二届中国养老行业陆家嘴峰会专题PPT分享,若有异议欢迎指正。

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