国内中高端养老机构系列篇-爱暮家
上海养老网 作者:小鲍2017-04-27 00:00:00 分享      

      【编者按】对于中高端养老项目,市场一直褒贬不一,业内也众说纷纭。有说门槛太高的,有眼红的,也有叫亏钱的。诚然,其投资、运营、销售……哪一件容易呢?随着养老市场“梭子型”发展,中高端养老正逐渐崭露头角。“国内中高端养老机构系列篇”是以分篇介绍的形式,对当下国内知名中高端养老机构的发展及“自成一家”的运营模式等特色进行介绍分析,以此为从业者带来一些养老项目开发建设、运营管理等方面的借鉴与启迪。


  篇五:爱暮家


  机构简介


  图片来源:百度搜图


  北京市海淀区爱暮家养老院(简称爱暮家),成立于2009年9月,位于北京的天然氧吧、养老圣地---香山脚下,毗邻植物园、碧云寺、卧佛寺,地理位置和自然环境优越,拥有普通间、花园房、家庭房、子女房等各类房间,占地27亩,建筑面积9000㎡,设有房间153间/套主体由三栋楼房组成,是集养老、疗养、度假、活动为一体的大型综合性养老服务机构。房间费:4500元起/月,餐费:900元/月。(注:具体数据请以爱暮家官方最新说明为准,本文所涉及的数据一概只做参考,不作为实际的凭证。)


  服务体系


  爱暮家采用全方位管家式服务模式,以成为长者的好管家、好朋友、好参谋、好帮手; 为保证完美的服务品质,还聘请养老行业资深专家为顾问,并制定严格的质量检查体系:顾问不定期检查/院长不定期检查/自主管理委员会检查/质量检查员不定期检查/部门定期自检/值班经理检查/护理部主任日间巡查/定期客户满意度调查。


  爱暮家(香山)长者天地实施24小时全方位管家式服务,为入住长者提供全天候护理服务和安全保障。


  管理体系示意图



  服务内容


  1、医疗服务


  提供基本医疗诊断、检测、输液、发放药品等服务


  图片来源:百度搜图


  2、护理服务


  就餐、卫清洁、洗澡、陪护等服务。


  图片来源:百度搜图


  3、康娱服务


  舞蹈团、合唱团、电影欣赏、音乐欣赏、手指操、桌球、乒乓球、益智桌游等服务。


  老人们做益智游戏


  4、膳食服务


  营养配餐、送餐等服务。


  厨房操作间


  5、心理咨询


  每月一次心理咨询,进行专业的心理疏导服务。


  图片来源:百度搜图



  6、网络服务


  本院网络接入采用dsl模式使用国内大部分网络结构,如果体验需提前申请。


  图片来源:百度搜图


  服务特色


  1、自由的生活选择


  长者可以选择自己喜欢的房间,拥有私属厨房,甚至拥有自己的蔬菜地,或将自己家中使用多年、充满留恋的家具用品搬来这里,营造自己的居住空间……广泛的选择,如同在自己家中一般轻松惬意。


  2、营造温馨的情怀


  从风景如画的居住环境、庭院阳光连廊,到造型简约的美式古典家具、春意盎然的碎花壁纸……浓郁生活风情、点滴生活细节。爱暮家为年长者缔造一份浪漫而温馨的情怀,让爱心延伸到生活每个角落。


  3、丰富的活动主题


  爱暮家为年长者在全年的每个月都设计了丰富的活动主题:有怀旧的、前卫的、艺术的;有生活的、体力的、脑力的;也有传统的,有异域的,不一而足。年长者可以根据自己的爱好和身体状况,或演绎精彩的网球秀,还可以练习太极拳,或者足登厚袜、行走在天然的健身足道上等等,丰富的组团活动填充了长者的生活空白。


  4、便捷的就诊服务


  爱暮家与附近大型三甲医院建立就诊急救绿色通道;先进的紧急呼叫系统;健康干预措施(抗衰老、健康讲座、生命体征检测等),并配有经验丰富的护理人员进行贴身贴心服务。


  5、合理健康的配餐


  爱暮家的高级营养师结合年长者的个体特质和每日活动,为其提供营养、健康的配餐,食爽口绿色菜,喝健康“长寿”水。


  6、“阳光”体贴服务


  爱暮家的管理由中国酒店服务业专业人士主持,依据标准化服务流程,确保对每一个细节的关注,为年长者提供细致的“阳光”体贴服务。



  环境与设施


  爱暮家地处香山,香山的空气负氧离子含量极高,毗邻植物园,亲水、健康、养生,并在曲径通幽的情境中营造了人与自然和谐、安全的无障碍设施。


  爱暮家建筑完全依照欧美风格设计,由国际著名设计师博采世界各地养老机构建筑特点、为充分体现年长者生活特色而构建。所有客房都是按照私家会所的标准装修和配置,针对年长者的特点,突出绿色、环保和人性化。


  爱暮家室内环境


  入住流程


  流程示意图


  1、客户通过来电咨询,得知爱暮家基本情况。接待中心人员应带领来访客户到现场参观,要了解客户的满意度。


  2、客户入住签约时,应在爱暮家接待中心填写入住申请表(应详细填写个人信息)并且意向选房。客户在入住前,应进行身体检查及面试(老人及监护人),达到爱暮家入住条件方可入住。


  3、客户签订入住协议后,到财务部交付入住押金、医疗押金、协议签订的床位租金和餐费。


  4、房务部接到接待中心的预定单和客户资料,将其入住的客户信息录入存档。如果当日入住,需在当日办理入住手续。如择日入住,客务部将统一录入客户信息,并将准备人住人入住备品。


  5、房务部将为入住人办理完入住手续时,将入住人入住情况反馈给接待中心。


  6、接待中心和服务中心将已入住的客户信息整理并做好录入存档。并对入住人的情况随时跟踪,体现爱暮家人性化的管理。


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