如何做好养老机构运营?一线实战专家这样说
——“福爱驿站”第3届线下交流会
上海养老网 作者:小鲍2017-06-06 10:44:33 分享      

  作为养老圈的朋友都知道,创办一家养老机构,从前期计划,逐步实施,到走入正轨,这其中涉及的,比如:项目筹建、医疗风险管控、护理风险管控,人力资源、营销如何做……事项之多之繁,是无法避免的。那么,经营者在遇到类似问题时候,如何应对,期间注意什么,要怎样的规避?且看从业多年养老事业的一线实操家们,如何说。


会议现场


  2017年6月6日上午9时许,“福爱驿站”第3届线下交流会·上海峰会在上海交通大学法华校区继续进行。交流会围绕“机构养老运营”核心,从加强机构管理理念、风险管理、营销方式、社区服务等实际方面以专题演讲+经验分享的形式展开。多名实战优秀机构负责人带来零距离的干货分享,来自全国各地的150余位养老同仁前来聆听。


  会议开始,由长沙民政职业技术学院医学院老龄产业系副主任蒋玉芝女士主持,现场邀请三位资深养老人及三位90后养老新人,进入人才话题面对面交流环节。其中,来自江苏镇江九久老年康复中心的刘院长谈到,做好院内管理,注重团队建设很重要。另外,用分配机制解决人对钱的欲望;用竞争机制解决人对前途的需求;用企业文化驾驭人的精神世界。其中,文化是一个公司最核心的东西。来自安徽淮南养老人杨院长,以最质朴的语言阐述了人文关怀的重要性。随后,保利•和熹会相关负责人补充到,随着老年事业的进程,需要新鲜血液的注入,如何留住专业的大学生也是亟待解决的问题。作为九零后新人,也一致认为,“感恩”与“沉下心”做事,是他们最基本的态度。


交流会现场


  接着,由福爱驿站创始人刘长松主持,进入专题论坛。国药康养实业(上海)有限公司总经理张建华先生,作为资深养老机构一线项目负责人,针对“公建民营项目的运营”谈到,所谓“公建民营”,是指政府出资兴建并拥有所有权的养老机构,委托给具有一定资质的社会力量进行整体性的运营和管理。具体包括基本模式以及延伸模式等,不论哪一种模式都是要看运营,而运营最重要的是靠服务。张先生认为,运营中不要过度的追求标准化,相反,应该要具备很强的适应顾客需求变动的预知能力;注重运营的计划,具备滚动计划思维方式;把机构人力资源重点放到员工培训和降低离职率上。另外,在运行中,相关利益人,公益属性,公共资源及政府形象这四点需要体现。


张建华先生分享


张建华先生PPT分享



  随着社会化养老服务市场的形成,养老机构也趋于“医养结合”的发展。老年人依赖于养老机构,但是不可避免的会出现医疗风险问题。上海市郁金香颐养园院长姚少林先生以其多年的从业经验,针对“养老机构医疗风险管理”讲到,养老机构内设医疗机构,首先要达标。此外,医务人员的管理要注意,医疗资格证书必须要有。那么,医疗风险如何规避?姚先生谈到,最基本的是门诊,对养老人逐日就诊要记录,老人病情告知书,家属意见记录,要有病历,有登记,有处方,有健康宣教,有巡诊,有跟踪,有查房等等。住院老人的任何细节不能忽视,临终关怀相关事项要明确。此外,药品,健康,康复管理都要做好详细记录。对于住养老人,疾病风险需要分级管理,根据等级不同,由医生,护士,护理员分配做好对应工作。对于刚入住的老人,必须做好详细病史调查。最后,姚先生特别提到,医疗护理不能分家,要把他们看作一体。


姚少林先生分享


姚少林先生PPT分享


  昆山市老来伴居家养老服务社理事长徐一文先生,结合个人经历及老来伴发展历程,谈到和一群年轻人投身昆山社区养老事业,在公益服务中,探出了一条“昆山社区新模式”。为何说公益对于服务各阶段可以增能?随后,徐先生就公益服务提升养老品牌口碑进行了分享,他讲到,公益服务内容非常广泛,社会组织身份比养老服务机构有利,比如与政府对接;公益服务在社区中更容易建立公信力,提高居民的信任感,比如社区融入;通过上门服务以点带面,辐射中心周边居家养老的老人及家庭;链接政府,民间的公益资源等资源对接。另外,在机构上,打造团队,试点服务,荣誉,额外资金等都会有一定的效果。公益该怎么做?徐先生给出意见,找不同于养老服务的团队,项目内容要符合业务范围,管理要严格,资金来源可通过市创投,招投标,区镇微创投,政府直接购买,企业捐赠,众筹等方式实践。


徐一文先生分享


  

徐一文先生PPT分享


  经过短暂的午休,下午1时许,交流会再度进入热潮。当前,养老机构大都为民营企业,养老人才如何管理?如何做好人员的分配等等?这些问题不容忽视。来自80后养老事业联盟成员孙洁女士,结合她所创办的坤元的全女性的服务团队特色,谈到,一个养老机构,管理人员需要提前准备。关于绩效管理,采取有奖无罚的方式。所谓,不懂管理的HR不是一个合格的HR。孙老师提到,最重要的一点,对于离职员工,以和气为主。公司的发展,离不开人性化管理。


孙洁女士分享


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  谈到医疗风险管理,就会想到护理风险。当然,对于护理的风险管控也是养老机构管理不可缺失的重要部分。江苏连云港荣华老年公寓董事长封必荣女士谈到,对于养老机构护理如何做好风险管控,护工起到关键性作用。随后结合老人的“行”与“吃”经典案例分享:以轮椅上的老人为例,护工抱老人的时候,需要提前传达“抱”的信息,当老人接收信息以后,方可妥当抱起降低摔跤的风险;卧床老人,一般吞咽困难,护工喂饭时,需要将老人的头抬三十到四十度左右,同时,要先喂水再喂饭,观察吞咽是否困难,等等。


封必荣院长分享


  养老机构由于其服务对象的特殊性,在运营过程中,营销管理定位也有所不同。北京天佑安康养老集团副总经理王军先生,围绕养老机构营销管理分享,他讲到,养老机构地址选在哪里?城区,城郊,郊区,商业配套,医疗机构附近,交通便利,闹中取静等等,这些都要考虑。对于项目定位,取决于充分的市场调研数据。定位项目所要服务的客群,如,低端,中低,中高,高端等级别,级别不同,服务内容都要配套。对于项目的收费,如月费,年费,会员,免费养老,这些都要根据公司自身的发展去考量适合的模式。对于品牌推广,首先是品牌接触,以此提高关注度与认知度,随后品牌深入,提高知名度,美誉度,从而成为品牌。营销不是一朝一夕,而是持久的推广,漫长的过程。


王军先生分享


王军先生PPT分享


王军先生PPT分享


  随后,上海星健蜂邻公司副总经理徐亚峰先生,分享了对社区居家养老行业的看法以及所在公司——蜂邻的实践。首先以上海黄埔区老人为例,目标老人达到三分之一,而目前的格局仍然是9073。上海9073养老格局中,百分之九十为家庭自我照顾为主。徐先生提到目前居家养老仍然是政策落地难,软性服务深度不够,家庭康复的潜力巨大,养老服务碎片化等等问题存在。因此,机构养老与社区,居家养老融合发展;小型化,专业化,社区化,连锁化更适合未来发展;“养护结合”是主要发展方向;支付保障体系向社区及居家养老倾斜。随后,徐先生讲到,当下,复星集团旗下公司实践,以区为单位,深耕社区发展。未来,蜂邻整合式照护服务体系的建设,实现一站式,全程照护模式十分有必要。


徐亚峰先生分享


徐亚峰先生PPT分享


  听众们针对嘉宾的分享的细节进行发问,嘉宾做了详细解答。随后,针对日常照料的服务内容,功能规划,成本管控,养老机构动迁等等问题,展开热烈的讨论与互动。


互动现场


  至此,“福爱驿站”第3届线下交流会·上海峰会圆满落幕。这场来自实操院长的交流、分享,真实、态度、权威,可谓是一场零距离的养老视觉盛宴。


合作机构

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