长照我心:养老护理,要说爱你不容易
上海养老网 作者:刘佳2017-08-18 10:29:07 分享      

  不专业、文化水平低、工作价值低,这是许多人对养老护理员的第一印象。殊不知养老护理员队伍中也有80后、90后,她们朝气蓬勃,把快乐和正能量传递给每一个服务的老人,让夕阳的光晕里透出朝霞的斑斓色彩;殊不知队伍中也有资深的养老护理人,她们毕生从事护理行业,在漫长的时间长河里与服务的老人一起慢慢老去,即便皱纹已爬满脸颊,但是在老人面前仍然是笑脸盈盈、充满干劲;殊不知养老护理员的难处,她们既需要具备专业的医疗知识、专业的护理技能、充沛的体力支撑,还要有一颗百折不挠的爱心、耐心、责任心……



  依托“长照我心·2017居家护理志愿活动”,上海养老网借机走访了小柏家护、福寿康、恺邻照护三家机构,走进她们的日常生活,了解她们的日常工作,聆听她们的心声。


  小柏家护:孙凡茜 金牌家护师



  来自小柏家护的金牌家护师孙凡茜毕业于护理专业,今年是她从事护理照护工作的第3年,她小小的个子,谈话总是面带微笑,让人倍感亲近。凡茜曾在医院担任护士,照护病人,对老年痴呆、心内科病人有专业的照护经验,在3年的护理从业经历中积累了扎实的医疗服务经验,收获了肯定和荣誉:在“浙江省第一届医疗护理员职业技能大赛”中荣获个人二等奖、团体一等奖。


  跟随着“长照我心·2017居家护理志愿活动”活动,凡茜从宁波来到了上海,她希望通过自己的工作经验、结合心得体会为长照家庭提供指导,也为护理团队提供支持。日常工作中,凡茜和护理员们会通过参加技能培训、专家培训课程、医院护士长授课等方式来提高自己的专业技能。“在居家服务过程中,更注重医疗服务,因为我们面对的人群主要是失能、半失能老人,因此不仅要提供基本生活上的服务,更多是提供专业技能,比如:按摩、洗浴、关节活动等等,我们会依托护理专业知识为老人提供康复服务。”


  服务失能、半失能老人,需要全程24小时陪护在老人身边,这对护理员的身心是一个极大的考验,凡茜说道:“很多时候老人休息的时候我还醒着,给他们洗衣服、做饭,这比在医院护理需要付出更多的时间和耐心。当接到一个重病人,我们的神经要保持高度紧张状态:在夜里我手机两个小时设定一个闹钟,以防老人出现意外状况。”


  虽然工作强度大,为老服务过程中也有很多苦和累,但是凡茜一直认为养老是一项“福报”事业,她给我们讲述了她和一位老人的深厚感情:凡茜曾经服务过一个老奶奶,她的意识比较模糊,总是把凡茜唤作自己的孙女,把自己的情感寄托在了她身上。有一次凡茜去浙江参加比赛,老人还特地打电话问候她,鼓励她比赛加油。凡茜感慨道,这份情感对她触动很大,也让她更加坚定了自己做养老护理的决心。凡茜说:“我想把养老作为一份终身事业!在我的工作中,我真真切切的感受到了福报,也切身感受到了你养我小,我养你老的含义。”


  “我们都会老去,我们都应该思考,当我们老了谁来照顾我?”凡茜希望通过自身的努力,改善养老护理行业状况,同时给自己的未来提供一个更好的养老环境。


  福寿康:俞佳俐 金牌护理员



  “我不要洗!我不洗!”在一位老人家中,护理员俞佳俐正和同事一起为老人做洗浴服务。老人患有认知功能障碍,他一边嘶吼着,一边挥舞着双手,在佳俐同事的胳膊上留下了深深的血痕。


  这只是居家护理的一幕,也是常态。


  在福寿康工作的5年时间里,佳俐会接触到形形色色的老人,他们亦或孤僻、亦或狂躁,但是这个小女孩却有着强大的内心,她总结为老服务的两个基本要素:耐心、爱心。


  来自福寿康的金牌护理师俞佳俐是一个性格腼腆的女孩,她原来是医院的护士,在呼吸内科工作,因为长期的倒班,加上因为长期接触病患自己也患上了肺炎,一番思想挣扎后,佳俐选择放弃医院的稳定编制,转行养老事业。


  虽说护理是相通的,但是步入养老行业后,佳俐意识到为老服务工作跟医院护理有着千差万别:“医院更多的是从事医疗护理,我们只负责打针、发药、挂水,基本不涉及生活护理,但是养老护理不一样,尤其是居家护理,老人在生活上对我们的依赖是很强的。”居家养老服务人群很多都是空巢老人,他们长期一个人在家,家属都在外面,老人唯一的精神寄托就是每周来服务他的护理员,久而久之便建立起了深厚的情感。一般情况上,提供居家护理服务的频率在一周两次,但是即便是一周两次的服务,护理员和老人之间也建立起了情感的纽带,在老人眼中,她们不是亲人胜似亲人。佳俐的微信里加了很多老人,老人们也会时不时地找她拉拉家常,佳俐也会像对待自己的爷爷奶奶一样陪他们聊天。“养老护理员既要为长者提供生活照料,也要给他们心理支持。”佳俐说,每当自己为老人们完成了一件事,哪怕是成功的一次洗浴、喂饭,她都觉得很有成就感。


  不光老人对护理员有依赖,护理员自身也对老人有着深深的感情。佳俐向我们讲述道:“我的一位同事服务一位老爷爷两年,当老人离开时她受到了巨大的打击。那天她来到老人家里,看见已经与世长辞的爷爷,痛哭着联系了老人的家属。”这位年轻的护理员在之后的很长一段时间情绪低落,在团队的相互鼓励和疏导下才逐步走出了悲痛。


  俞佳俐和团队成员始终保持着耐心和爱心,用专业的技术为他老人提供最好的服务。她从5年前对养老护理懵懂生疏的小女孩,成长为了今天独当一面的福寿康社区医疗服务部经理、金牌护理员,佳俐会在养老护理之路上走得更加坚定。


   恺邻照护:顾群 金牌督导



  来自恺邻照护的金牌护理师顾群从事养老已经20余年了,她带着厚厚的镜片,说起话来轻言细语,笑容满面。


  回忆起职业生涯的点点滴滴,顾老师感慨良多:“现在的护理技术已经得到了很大的提高了!从我们那个年代的生活照护到现在的精神关怀,一步一步变得更好。”顾老师回忆到,20年前她刚刚进入养老机构做护理员的时候,机构的设施设备还不够完善,操作流程也不规范,护理工作局限在老人的生活照料中,工作很累、很脏、也很苦。顾老师的母亲当时坚决反对,“我母亲说,你一个20几岁的小姑娘去照顾那些老人吃喝拉撒,又累又脏,工作环境也不好,为什么要去呢?”顾老师为了说服母亲,不断给她做思想工作,“我就跟他们讲,现在许多子女都外出打工,上班时间也不能照顾老人,但是有这样的一个养老机构,子女们就能放心把老人交给我们,没有顾虑,所以这个养老行业存在是很有价值和意义的,而且有一天我的父母老了,他们也会面临这样一个需求。”渐渐地,母亲才理解了女儿。


  顾老师刚刚毕业就进入养老机构,当时养老机构的护理员普遍都是40、50多岁,文化程度也不高,没有人教她护理技能,她就自己在工作中摸索,总结服务老人的要点、技巧,20余年来,逐渐形成了自己的护理体系。“我们的团队有一套专业的操作流程”顾老师介绍道,“从长者跟我们建立关系开始我们去了解长者的需求,进行需求评估——服务设计——服务实施——评估效果——后续跟进,老人和家属对我们也都会进行监督。”平时顾老师需要对团队进行考核,检查她们的护理记录,一方面是为了开展工作,看她们服务的老人,护理计划是否有需要调整的地方,第二是为了及时发现护理员的难处进行解决。


  顾老师一直从事一线照护,现在作为金牌护理员,也要带团队、指导我们的照护师。主要负责建设护理团队,给护理员提供专业指导,努力培养出更多优秀的护理员。她希望社会各界能够更加理解和尊重护理人员:“社会上有些人也不认同我们,我们的服务跟钟点工、跟家政是不一样的,他们是个体的形式出现在某个家庭,而我们是以团队的性质服务于整个家庭。我们提供的是从生理、心理、医学等方面的服务。这次也希望通过“长照我心”活动,让更多的人认识我们、接受我们。”


  【后记】


  在养老护理员这个岗位上,护理员们因为得不到足够的社会认同、缺乏理解支持而难以坚持,护理岗位人才流失导致难以满足市场需求……依照今天中国步入老龄化的速度,如果我们不尊重每一位养老护理员的付出,十年、二十年后,我们如何在短期内找到这样一群专业人士去照顾我们老去的父母、老去的自己。


  每一个人、每一个职业都应当被尊重,养老护理员亦是如此。


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