苏州怡养,托起更多老人“幸福梦”(上)
苏州市怡养老年公寓2017-10-24 10:36:31 分享      

  作为市委、市政府重点民生实事工程,在苏州市委市政府领导的关心指导下,在市民政局、卫计委、人社局、财政局、国资委等主管部门的大力支持和悉心培育下,苏州市怡养老年公寓启用仅3年,入住和签约老人达到近千人,出现一床难求局面,老人们在这里老有所养,老有所乐——


  在苏州高新区狮山西侧的渔洋街上,有一座风景秀丽的园林式庭院,这里,便是苏州市怡养老年公寓。作为苏州市委、市政府重点民生工程,该公寓自2014年10月正式启用以来,短短三年时间,入住老人便从首批的30人,到如今的近千人,出现了一床难求局面。在这里,老人不但老有所养、老有所医,更老有所乐、老有所为。经过三年的探索和实践,苏州怡养开创了苏州养老服务事业新模式,树立了社会养老服务行业的新标杆。


  作为项目从谋划到筹开,再到目前顺利运营的见证者,苏州市农业发展集团有限公司董事长庄晓红表示,农发集团一直以来都将怡养作为集团的标杆项目来推动,目前公寓首创的秘书24小时管家式贴心服务、倡导的享老不老的服务理念、个性化的餐饮膳食配置,以及护理院培养的医护人员主动服务意识、专业特色的康复理疗服务、中西医专家门诊常态化运行机制,都已经成为怡养品牌脱颖而出的亮点。尤其在文化怡养的打造上,已经取得了阶段性丰硕成果,成为怡养凝聚人心、留住客户、创造价值的砝码。


精心设计,处处为老人营造“家”的氛围


  怡养老年公寓位于高新区渔洋街,该项目总建筑面积9.7万平方米,总投资7.1亿元,分为公寓区、护理区及老人服务中心三大区域。


  “因为是市委、市政府的重点民生实事工程,刚接手这个项目时,我们就感到肩上沉沉的压力,项目团队也暗下决心,一定要做好这个项目,为苏州老人打造另一个可以安享晚年的家。”谈起怡养老年公寓起步时的情况,苏州市养老产业发展有限公司总经理朱国文发出了如上感慨。原来,项目启动之初,为了高起点建设和高标准定位,包括设计师、施工单位、承建方负责人的项目团队,先后前往上海、北京、台湾、香港等地的养老机构进行考察。十几家不同类型的养老机构参观学习下来,也让项目团队心里有了底,并更好地取长补短。比如,在最初设计方案中,整个老年公寓只有一个餐厅,当时考虑,老人可以错峰用餐,而且,住在公寓的老人,不一定会选择到餐厅用餐。然而,一日三餐,事关老人的健康和幸福,如果没有宽松舒适的用餐环境,老人何来安心?于是,项目团队果断地将原设计方案进行了调整,增加了三个餐厅。事实证明,这样的安排是恰当的。如今,公寓入住老人近千人,很难想象,如果只设置一个餐厅,每到用餐时,该是如何的拥挤!



  大到公寓的功能定位,小到公寓里的活动场所、交通流向等,怡养老年公寓都从人性化、方便老人角度考虑安排。根据老人的需求不同,房间设置为大中小三种户型,这些户型中,厨房、卫生间、地暖等现代化设备一应俱全。在最初的设计中,公寓楼一层都用作房间,老人活动场所都安排在公共服务中心楼里。然而,到了冬天,很多老人只喜欢在自己楼下活动,哪怕去公共服务中心大楼只有短短几十米,老人也不愿意走动。于是,借鉴一些成功养老机构做法,公寓楼一层一半面积被做成了活动空间,让老人足不出户,便可在自己楼下读书、看报、聊天。怡养园内设置了风雨连廊,让每栋建筑无缝对接,即使是雨天也可以出门散步欣赏美景;园内水景与门球场一静一动,两者相互结合、相映成趣;所有绿化采用低矮灌木为主,便于第一时间发现需要帮助的老人;为了提升绿化互动性,增加了果树便于老人体验采摘乐趣,并设置了耕作池,供老人参与活动。正是因为处处人性化的安排,使得入住老人倍感怡养老年公寓的舒适温馨。


倾心相守,为老人提供个性化贴心服务


  一流的硬件设施,更需要一支专业、高效、有战斗力的团队。在农发集团的大力支持下,项目团队负责人带着设计图纸,一次次前往上海、北京求贤。一次不行,第二次、第三次上门……就这样,诚意打动了一位位养老服务行业的管理人才。营运经理来了,营销经理来了,护理主任来了,医务主任来了,健康主管来了……很快,国内养老领域的诸多高端人才,被引进到了苏州市怡养老年公寓。



  经过前期精心准备,2014年10月16日,苏州市怡养老年公寓正式运营,首批有30位老人正式入住。公寓专为老人制定的“怡养99”服务体系,涵盖生活、健康和快乐三大核心板块、上百项服务内容。




  “待长者为尊,视服务为荣”成为苏州怡养的核心服务理念,服务团队根据老人的情感需要,与老人进行充分的交流沟通,随时观察老人的情绪变化,对不良情绪及时进行疏导,及时发现老人潜在心理问题,维护老人的尊严,选择老人适应的护理方法……怡养模式给老人带来了全新的养老新体验——让老人有尊严、有快乐、有安全地安度晚年。




  此外,公寓还实行居家养老和机构养老相结合,倡导“24小时秘书式服务”,为入住老人提供健康体检、文艺演出等生活、健康和社交类服务。公寓还和苏大附二院、市立医院等签有合作协议,为其设立急诊、住院服务优先通道;与明基医院、科技城医院等签订医联体协议,实现苏州市内各大知名专家怡养坐诊常态化机制,为入住老人带来实实在在的品质服务和医疗保障。


  日常管理中,除了做好生活服务,提供医疗护理服务外,怡养还不断丰富老人的娱乐休闲活动,节假日组织文艺表演、鼓励老人参加老年大学相关课程等,不仅注重老人物质方面的需求,更加注重老人精神方面的需求。




  生活设施尽如人意,管理过程中无不体现专业化和人性化,各种健康、快乐活动更是红红火火在开展。首批入住老人的口耳相传,成为怡养老年公寓最好的广告。很快,苏州市怡养老年公寓在老年群体中引起轰动,引发了众多老人的关注。到了2015年,不到半年时间,入住老人超过了300人,翻了整整10倍。


初心永驻,为更多老人托起“幸福梦”


  苏州怡养在创建之初,就决心牢固树立全心全意为老人服务的理念,把“百善孝为先”的中华传统美德发扬光大,员工把自己当做老人的儿女,像孝敬父母、长辈一样对待老人,做到让家属放心,老人安心,细心观察老人的需求,贴心为老人服务。



  一流的养老设施、完善的运营体系、贴心的秘书服务,使得怡养老年公寓很快成为苏州养老机构中的一块金字招牌。为了让更多的老人能享受这里贴心的服务,2017年5月,怡养老年公寓又推出了新装修好的3、4号公寓楼,与一期房源仅有小户型、中户型不同,本次新房源在原有基础上进行了功能升级、户型升级。功能上,选取两个楼层设置独立安养区,为想住在公寓又对医疗护理服务有较高要求的老人提供便利;户型上,增加了更为经济的小小户型和舒适性更高的大户型,满足更多老人的多样化需求。此外,对室内布局和空间安排方面进行了完善,更注重适老化、舒适性,设计更为贴心。消息一经公布,就引来了老年朋友的热捧,完全可以用火热来形容。短短两个月就有一百多位老人前来预约。但首次公开房源仅有112户(小小户80户,大户32户),为了公开公平公正,怡养老年公寓选择了电脑摇号的方式来进行此次选房活动。经过一个半小时的流程,此次推出的房源就被老人们全部选走,火热程度可见一斑。



  朱国文总经理表示,经过这几年的努力,怡养把养老做成了享老,在怡养,享老不老!接下来,他和整个团队会一如既往为老人提供服务,为更多老人托起“幸福梦”。


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