傅彦生:管家帮双免政策让更多老人享受高品质养老生活
大河网2018-04-04 13:24:40 分享      
  导语:伴随着我国老龄化进程的加速,社会对养老服务的需求也急速增长。面对旺盛的需求,扩大完善养老服务体系成为当务之急。2018年2月1日,管家帮发布重磅消息:即日起彻底免收家政行业中一直存在的中介费和服务费,

  管家帮此举在行业引起了震动,引发了家政人员和行业的强烈关注,也引起媒体的关注和好奇,对此北京城市广播电台对管家帮董事长傅彦生就双免政策、家政服务、养老服务等问题进行了专访。


管家帮董事长傅彦生

  主持人:傅总您好,2月初的时候,管家帮出台新的政策,在业界引起了震动,就是双免政策,免了中介费和管理费,按说这两个费用是这个家政行业挣钱的地方,您是怎么想的?

  傅彦生:是的,管家帮实施了双免政策,大家知道,传统的家政公司是把收取中介费和管理费作为一个赢利点。管家帮的双免政策就是取消向客户收取的“中介费”,客户节省支出的同时又可以请到专业负责的的家政人员,取消向服务人员收取的“管理费”,免收家政人员管理费,家政人员便可拿到全额工资。管家帮本次双免政策,免除了月嫂、育儿嫂、养老陪护、保姆等多个服务项目的中介费,做一个让大家都用得起的养老服务平台。

  主持人:那可能有人会想了,您这么做,不是白落忙吗?为什么要做这样的事情呢?

  傅彦生:基于几个原因,一些家政公司自我要求也不高,没有对服务人员的招工、培训把关。也有很多家庭避免去公司交中介费,自己找了服务人员,这些年留有非常大的隐患,发生了很多不好的事情,毒保姆事件、纵火事件、偷东西事件,还有就是在后期的服务过程,也没有专业的机构、公司对服务人员进行管理。没有一些相应的疏导、管理,以致于酿出一些问题。比如服务人员偷东西、偷偷打孩子等,但是家庭不知道。有经验的人员也就是我们管家帮的管家,和服务人员沟通后,能发现一些问题及时纠正,可以避免造成对家庭的伤害。家政行业需要一批机构来把关,来管理,上面针对客户的一些现象。

  还有一些针对服务人员的现象,如不交管理费,自己私下找一些姐妹,甚至在马路聚集等方式找客户。其实这样对行业不好,对服务人员也不好,其实社会还是有一定复杂性,也会出现一些对服务人员的伤害,服务人员也没有保障。这些年对家庭的伤害报道比较多。服务人员没有对外的申诉的渠道,只能是在他们自己的小圈子里诉诉苦,说说自己受的委屈和伤害,其实这么多年,很多城市都发生了对服务人员的殴打、伤害甚至死亡的事件,其实也没有受到社会的关注,相对来说这些群体还是相对弱势一些。所以为了解决这些问题,管家帮免除了中介费和管理费,让更多的人来接受培训,通过招工、培训和一些家庭顺利的接洽,形成行业一个良好的风气。这样的话对家庭的安全、服务质量的提升,和服务人员的安全性,对双方都有好处的。

  主持人:对于家庭而言,既然都不收费了,那就更愿意找正规的机构。因为这样用着放心,有保障。对服务人员也一样,既然能找到组织,自我提高机会,有人身的保障,能够替我说话,自然而然也愿意找这样的机构。别看免了不多的中介费或服务费,但是对有的家庭和个人还是很看重的,没有了门槛,大家自然而然的找正规的机构,您的双免政策在家政业引起不小的震动。相当于租房子不收中介费,您的举措,在业内会产生什么样的影响?

  傅彦生:目前在业内产生影响比较大,因为在家政行业绝大部分家政公司还是靠收取中介费来做基础的盈利模式。大家也逐渐意识到了,靠中介费的方式来维持也是很困难了。为什么这么说,因为家政公司后期提供的服务不多。很多家庭交了半年一年服务费,以后就不交了。还有未来服务人员找到组织,同时不需要交太多的费用。这是一个趋势。

  对客户而言,不太在意这个管理费用。关键是提供了什么服务。我交了这个钱,给提供什么服务了。对企业来说,你不交,我不给你提供服务。所以必须有一方先打破。让客户体验一个正规的公司,带来的良好服务。后期可以体验一些增值服务。前提是给客户提供真心的、而且是长期的良好服务,双方建立互相的信任,后续很多事情都好商量,好开展。

  主持人:其实有点像我丢的是芝麻,捡的是西瓜,双方有一方主动打破这个局面,才能够进一步的往前走,才能一起合作,你有需求,我有服务,你觉得物有所值,我觉得非常高兴能提供服务。

  傅彦生:我还有一点体会,管家帮做了12年的时间,现在在全国做了50多所学校,今年要达到200多所学校,前几年管家帮没有做太多的宣传,很多客户也不太了解我们,现在基础服务条件已经都具备了,确实还需要让客户体验,形成一个对比,有一个新的认识。

  主持人:06年成立到现在,有12年时间了,为什么选择这个时机推出双免政策,您是觉得到了时机吗?

  傅彦生:您问的这个问题非常关键,管家帮经过12年的积累,原来每年培训5万人,今年是一个爆发年,今年总培训大概在30万人左右。15年到18年是管家帮的品牌年,首要把服务质量做好。到了现在,实行双免政策实际是2017年7月份定下来的,我们觉得从大的社会环境和行业环境,到了不变不行的阶段,还有一个小的因素,就是人才的培养,行业人才的培养。管家帮管理人员将近2000人,大部分都是大学本科以上的学历,在行业内其它公司基本上是没有的。基本上都是工作5年到10年左右的时间,积累了大量的行业发展经验。

  当客户的需求爆发性发展的时候,我们在全国的布局,我们的干部在全国的点能支撑起来。

  主持人:就是说管家帮方方面面准备的比较成熟了,哪怕早两年的话,会受到同行业的板砖。

  傅彦生:其实,今年年初我提出双免的时候,在想行业内同行会不会大量骂我,模式打破了,你让我们没饭吃了。后来和行业内的企业交流,大家还是很理解我,当然也有一些小的企业有过激一点的语言,但是我会很理解。

  主持人:因为这是市场化的经济,您这个时候提出这个双免政策,对大家可能是一个激励,大家会想我怎么办,但是事情到了成熟阶段,考虑的方式和出发点就不一样了。

  傅彦生:是的,您说的非常对。我多年经验是首先把事情想清楚,把未来想清楚,然后再坚持。把事情想前面,把手脚落下面,脚踏实地的去做。管家帮年初提出双免政策是因为本身的实力。这个也不是吹牛,是前期扎扎实实把基础做好。还有就是把事情想清楚,我在2014年提出两个观点,第一个是“撮合经济”过时了,撮合经济转变成管家经济,第二个是“懒人经济”过时了,应该是“品质经济”,大家是在享受一种生活的品质。把行业本质看透了,这些政策的制定,用佛教的语言来说就是“随缘”、也是顺其自然。

  主持人:现在说回来管家帮有哪些业务?管家帮调过来是帮管家,那管家帮主要都有哪些业务呢?

  傅彦生:管家帮的业务主要还是以家政为主,目前80%的精力还是放在家政上。家政现在分了五大板块,第一板块是月嫂。第二板块育儿嫂。第三板块保姆。第四板块养老陪护,这个是重中之重,未来发展很快的领域。第五板块钟点工、小时工。里面有深度保洁,比如春节前大扫除。开荒保洁,装修完之后,搬家前,需要开荒。管家帮大部分精力在家政上面,其实里面还有很多细分。

  主持人:这些服务很多家庭用的上,孩子出生、育儿、保姆,人老之后,老年人的照顾,钟点工,临时需要的这样的清洁服务。

  傅彦生:说的非常对,其实我们内部讲“一接一送”,“接”是孩子接到这个世上。人,生老病死,谁也逃脱不开,“送”是让老年人开开心心的离开世界。这些说起来简单,做起来很难。

  主持人:上面是家政服务五大模块,包含了很多家庭需要的,还有其它服务内容?

  傅彦生:管家帮的管家在了解家庭的习惯和基础需求后,制定出品质生活的整体解决方案。有吃的,用的,甚至出去玩的。比如吃的大米,管家可以根据口味,帮着订五常大米、泰国香米等。其它还有蔬菜、水果等,一定要有机化、营养化。用的,比如孩子小的时候用的纸尿裤,儿童车等,包括老人用的床,都可以定制,提供相关的服务等。还有提供更深层次的服务,比如小儿推拿、汗蒸、中医保健、特别是对一些不能自理或半自理的老人定期做做足疗、全身的按摩,上门量血糖、血压等整体解决方案。

  也有一些人有疑问,管家帮是家政公司,怎么也做这些事儿,其实也是很多家庭不断的给我们提需求,你是管家嘛,把这些也给我们管起来吧,特别是一些相对高端的家庭,把这些工作交给管家帮的管家来做了。

  主持人:其实家庭里不仅仅需要清洁的问题、看护的问题,还有一些更高层次的吃穿用住等很多问题需要人帮着来打理。

  傅彦生:是的,随着经济的发展,人们都有享受品质化生活的需求。人们花一些钱,买服务,觉得值得,觉得开心。其实管家帮提供的吃的,用的,包括一些服务,我们普遍比市场上便宜很多,因为我们可以投资一些商家,或者签一些大的战略协议,给一个低的价格,但是一定保证产品质量、服务质量。同时通过管家帮提供整体解决方案服务,大大减少一些中间商。这样管家帮给出的价格也可以大幅的降下来,追求有品质的生活,需要一个管家。这样下来其实是多方面受益。

  主持人:大家看影视作品的时候对英式管家比较羡慕,管家方方面面都管起来,管理的井井有条。我们要追求品质生活的话,确实需要有这样一个人来帮你打理生活、打理一切。

  傅彦生:2006年的时候我们提出“让天下家庭无后顾之忧”,这12年来一直坚持这句话。管家帮提供的不是产品,不是服务,而是一种生活方式。当更多的人理解的时候,我们和客户配合的更加默契。

  主持人:我们现在的追求是美好生活,追求品质生活,国家也到了这样一个阶段。谢谢您接受采访,介绍管家帮相关的业务,让更多的人知道了管家帮,谢谢。

  精彩语录

  傅彦生:管家帮正在积极推进、完善中国养老体系建设,并通过模式创新、服务创新、科技创新等手段,不断降低养老服务成本。此次,管家帮做出免中介费和中介费的举措,将加快优质的家政服务向有需求老人普及,让更多的老人享受到高品质养老生活,全面贯彻管家帮“让天下家庭后顾无忧”的理念和初心。

  傅彦生:管家帮提供的不是产品,不是服务,而是一种生活方式。


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