从主动上门的“养老管家”，到无所不知的“养老顾问”“我们的目标就是让老人少走路”

　　养老顾问：让老人少走路，量身定制养老方案

　　今年5月，上海首批68家社区“养老顾问”点正式挂牌，接受市民咨询，这意味着，“养老顾问”在上海正式启动。一个月后，“养老顾问”点增加到104家。启动七个多月来，养老顾问们在各个街镇综合为老服务中心内，为老人们答疑解惑，成为了老人的“包打听”和“全知道”。虹口凉城新村街道的马伟，就是其中一员。

　　“我们的职责就是让老人少走路。”马伟曾接到过一位老人的电话，老人表达不清又有点着急，她只能隐约听懂“要过来办长护险”“11月到期”等几个关键词。马伟凭借自己多年来在居家养老服务中心的工作经验，帮老人找到了办理的地方，为老人免去了跑过来还办不成的烦恼。

　　50岁的周女士打电话向养老顾问求助，她不放心有轻度认知障碍的母亲白天一个人在家里，但又不知道去哪里寻求帮助。马伟仔细询问后发现老太太一直是独居的，子女住得比较远，因此不光要解决白天，晚上也很要紧。于是她给老太太量身定制了“日间照料中心+晚间陪伴服务”的养老方案，即，白天周女士把母亲送到街道的日间照料中心，晚上接回家，由长护险对应的机构派服务员上门做晚间陪伴工作。这样算下来，开销比直接入住养老院节省了一半。马伟想得非常细，连日托和晚间陪伴之间间隔的几小时，她也没漏掉，“可以用长护险的服务时间补充进去。”她建议道。

　　“我本来想给妈妈直接请个居家保姆或去住养老院，但就近的养老院床位比较紧缺，保姆价格又不菲，没想到养老顾问这么厉害　，一下子就把我的担心化解了。”周女士对马伟给的方案赞不绝口。

　　“我们接到咨询，先问清老人的情况，年龄、身体状况、是不是独居、每个月退休工资多少，以及心理价位多少，都要问清楚，这样才能根据老人的实际需求与经济能力，综合考量并量身定制出最适合他们的养老方案。”马伟说。

　　养老顾问做出了心得做出了名气，凉城新村街道专门成立了“马伟工作室”，工作室经常会接到外区打来的电话咨询，甚至还有年轻人来咨询非养老范畴的问题，大家都把这里当成了无所不能的“全知道”。

　　养老管家：“母亲养老的事交给我，你也需要喘口气”

　　如果说，“养老顾问”是上海解决养老服务供需对接“最后一公里”的重要举措，那么，“养老管家”可以说是解决了老人“最后两百米”的服务难题。

　　虹口区的四川北路街道，在“养老顾问”的基础上开创性地设立了“养老管家”，今年10月，上海首批21位“养老管家”在川北街道上岗，他们把服务的触角延伸到老人家中，为很多老人尤其是孤寡老人、高龄老人、失能老人解决了燃眉之急。

　　阎美霞就是其中的一位“管家”。管家，顾名思义就要服务到家。近日，记者跟随阎美霞来到海南路上的乐阿婆家中，这是一幢石库门的老房子，沿着仅一人宽、略显陡峭的木头楼梯走到二楼，其中一间就是乐阿婆和她儿子的家。今年93岁的乐阿婆身体一直不错，精神也很好，但近两年来随着年事已高，连下楼和老邻居唠嗑这点小心愿也很难满足了。另外，据一直照顾她的儿子朱先生说，老母亲最近几个月开始有点“犯糊涂”的迹象。朱先生也是个65岁的“小老人”了，独自一人照顾母亲的一日三餐、生活起居，已显得力不从心，家里均已步入老年的兄弟姐妹就想到去街道寻求帮助。

　　“养老管家”阎美霞知晓后，多次上门了解乐阿婆的情况，建议先让阿婆去日托中心试一下，看看能不能适应，这样能让儿子喘口气，也能让阿婆可以享受到专业的陪护和照料。建议给了，但看朱先生迟迟没有行动，阎美霞再次登门拜访，原来，朱先生在接送问题上犯了难：去最近的日托中心至少要走15分钟，推着轮椅实在吃力;而且家住二楼，安全接送难上加难。阎美霞当即表示会去和日托中心协调，看能不能请专人解决接送问题。

　　细心的阎美霞还发现，朱先生对常年居家养老的母亲能否适应日托中心的集体生活还有顾虑，立刻宽慰道：“先试一试，实在不行再回来。如果日后你们兄弟姐妹想一起出去玩两天，放不下老母亲，到时候可以选择‘长者照护之家’的短期照护服务，老人可以在那里过夜，有专人陪护，你也需要喘喘气，一直照顾老人真的很辛苦。未来如果需要长期入住养老院，按阿婆的情况，应该可以通过老年照护统一需求评估达到照护级别　4级及以上的可以入住养老机构保基本床位，在享受长护险的抵扣后，自费部分阿婆靠自己的退休工资就能承担。”

　　“原以为只有住养老院一条路，现在听了养老管家的介绍，原来还有这么多选择。”和“养老管家”聊过之后，朱先生笃定了很多。

　　在得到朱先生“下周就把母亲送去日托中心”的肯定答复后，阎美霞心里的石头总算落了地，“我这几次来，发现阿婆的记性已经开始糊涂了，去专业的机构能得到专业的认知症评估，及时干预早期症状，这对阿婆目前的情况来说是很关键的，我有义务和老人的家属解释清楚，让他们意识到及早干预的重要性。”她如是说。

　　临走时，阎美霞还主动给朱先生“解心结”：“你姐姐来找我们，也是心疼你这个阿弟，他们都知道你这么多年来一个人照顾妈妈非常不容易，也是想通过我们让你卸掉点担子，兄弟姐妹有空也应该一起出去旅游、散心。”

　　养老政策小灵通、解决最后两百米、知心邻家大姐……这些都是“养老管家”身上的标签，像阎美霞这样的“养老管家”，大多在社区、居委做过，他们长期的居民区工作经验和社区资源，让这一岗位一经推出就十分受老人和家属的欢迎。