泰康养老社区将推新一期产品——让高品质养老“放下身段”

2018-11-26 09:22:25

来源: 经济日报杜铭

　　“目前，很多资本纷纷进入，养老产业进入了‘战国时代’。”近日，泰康集团副总裁刘挺军在位于北京昌平的泰康之家燕园养老社区表示，“市场竞争是好事，有竞争就会有进步”。

　　刘挺军还向记者透露，燕园将推出一期小户型设计的新型养老社区产品，以降低门槛。“就像苹果可以让人人用得起智能手机一样，我们想让更多老年人享受到高品质养老服务。”

　　“跨界”进入养老产业

　　大约十年前，泰康集团准备进军养老产业，刘挺军做了个市场调查，老人们的回答却是：“要有产权。”彼时，人们还分不清养老社区和投资房产有什么区别。还有人质疑泰康拿地是为炒地皮。

　　养老产业虽前景看好，可做起来就知道有多难。就拿养老社区来说，公立机构有政府补贴，价格低廉却一床难求。民办机构收费高了不行，入住率低，形不成规模;收费低了，更赔本。同时由于人们的传统观念，愿意从事医疗、护理工作的人才匮乏，且水平参差不齐、流动性大。

　　在一片荆棘中，泰康开始了对养老社区的探索。有保险公司的中长期资金作后盾，泰康选择了一条精品化、重资产路线。这样做的好处是可以长远打算，从容布局，精雕细作。“从国际经验来看，绝大多数养老社区也是走重资产路线。”刘挺军说。

　　如今，泰康之家养老社区已经布局北京、上海、广州、成都、杭州、沈阳、南宁等全国13个核心城市，总地上建筑面积超过180万平方米，可提供约2万户养老单元，成为全国最大的高品质连锁养老集团之一。“现在，已经不是要不要进的问题，而是排着队进。”刘挺军说。

　　刘挺军透露，除了保险业和医养产业有天然的业务联系之外，泰康的初衷也是为了给保险公司管理的资金找到长期稳定的回报来源。目前持有的长期债券总有到期的那一天，届时不一定会有合适的投资机会。“这块业务做起来之后，就会像长期债券一样形成持续回报。”

　　精品路线自然导致成本偏高。由于没有用地方面的优惠政策，泰康只能完全通过市场化方式拿地来开发。随着核心城市土地成本节节上升，泰康也在思索如何降低成本，以让这一模式可持续。此外，也是为了让高品质养老服务惠及更多老年人。

　　服务升级不怕“找麻烦”

　　十年磨一剑，泰康的高品质养老理念逐步得到了认可。尤其在失智老人的照护方面，泰康走在了全国前列。根据失智长者的残存能力，照护计划分成了四个级别，可提供医疗、护理、文娱、康复、营养等全方位、跨学科的照护服务，还创新引入水疗、音乐治疗、言语治疗等非药物治疗方式。这一体系有个温馨的名字，叫“家的方向”。

　　“失智症是世界性难题，目前发达国家也在探索之中，很多药物国内没有。”泰康健投助理总裁兼泰康之家首席康养执行官纪琼骁说，“有人形容我们是自找麻烦。但只要老人需要，我们都尽力提供最好的服务。”在燕园，有很多平时沉默不语的失智长者在接受音乐刺激后，已能够说出完整的句子。

　　泰康还不断创新产品，围绕老人社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵归宿七大需求，打造“老年迪士尼”。社区根据居民兴趣爱好共开设了145门精品课程、组建了71个居民俱乐部，包括戏剧、桥牌、摄影等;在妇女节、母亲节、春节等130多个法定节假日，都会举行各种主题文艺活动，日常还有美食节、生日会、化妆舞会、趣味运动会等，老人们结交朋友，学习知识，每天充实而快乐。

　　“我们鼓励老年人走出房间，多参与社区活动。”纪琼骁说，除了回房间休息外，老人大部分时候都可以沉浸在“老年迪士尼”氛围中。

　　“跳槽”的又回来了

　　随着养老行业不断扩张，竞争日趋激烈，人才出现严重不足。在行业深耕多年、成为业界标杆的泰康自然成为猎头觊觎的目标，很多企业开出高价薪酬从泰康挖人。据统计，从泰康跳槽的员工薪水平均上涨七成左右。

　　“不过，很多人出去了一段时间后，还是觉得泰康好，又会回到泰康。甚至还有其他公司的董事长加入泰康担任中层干部。”纪琼骁表示。

　　这是因为泰康长期坚定投身养老产业，有一套制度化、流程化、信息化的人才培训方案。纪琼骁介绍，“新人一入职，我们就会对他‘画像’，给每个人规划职业生涯和发展通道。不管是厨师还是护理员，培养起他的职业尊严和价值感、认同感。”

　　为了给养老事业不断补充新鲜血液，泰康还与各大高校联合举办“泰康班”，学生从大学二年级就开始到泰康实习。为此，泰康每年要为实习生培训支付一笔不菲的工资费用;但纪琼骁表示，这样做非常值得。因为超过60%的实习生在选择就业时最终会留在泰康，而且这样的实习生一入职实际上就已经是“老泰康人”，更加容易上手。

　　“黑科技”加速应用

　　对于养老行业来说，要实现高品质照护服务，人力资源成本很高;尤其是采取市场化方式招募、薪资水平随行就市的医生更是难找。因此，运用“互联网+”，建设智慧医疗体系，对于共享医疗资源、降低人力成本显得尤为重要。

　　转动门把手就能感知老人身体变化、看一看手机就能测心率……这样的“黑科技”正在泰康不断研发应用。刘挺军表示，老年人多以慢性病为主，运用人工智能、物联网、大数据技术，为老人健康管理提供全方位、全天候监控和防护，有利于及早发现、提前干预，将预防疾病的关口前移;让老人少生病、不生病，从而减轻患者负担和缓解医疗资源压力。

　　近年来，泰康已经在建设运营区域医疗中心，妇儿、口腔等专科连锁医院，康复医院等，构建了三层次医疗服务体系。未来，泰康将建立云中心，将所有医养康护资源在线上共享使用。“目前，最大的进步就是远程医疗，未来要把老人的电子病历都保留下来，影像资源实现共享，从而把医疗成本降下来。”刘挺军表示。

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