【陆家嘴峰会】养老机构标准化建设的落地探索与实践
2019-03-28 10:45:02来源: 上海养老网
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▲分享嘉宾:北京慧佳养老服务有限公司董事长,原北京第一社会福利院院长 曹苏娟女士 


  标准化是养老服务业发展的必然选择:

  基本面—市场供需矛盾日益凸显;

  技术面—养老行业要与大健康产业链融合对接;

  资金面—标准化体系是养老机构竞争的根本。


  标准化的本质与内涵


  ★标准化是量尺

  机构需要“量体裁衣”


  “人”——制定和实施工作标准,通过工作标准的实施去促进和监督技术标准、管理标准的认真实施。

  “事”——管理标准,管理标准除了提高企业管理的效率和水平之外,还实现技术标准的重要保证。

  “物”——技术标准,是企业标准的主体。


  ★标准是导航

  机构需要“指路明灯”


  1、提质增效

  效能-提升工作效率与工作能力

  效率-减少用工时长、降低成本

  效益-提高运营收入


  2、增强竞争力

  连锁机构可复制化

  品牌内涵差异化

  机构发展规模化


▲会议现场


  标准化实践的“想”:

  给自己定位(开业几年,服务产品有哪些,提供服务的人员水平,标准要匹配目标和战略,硬件和服务场景是否符合要求)

  搞清发展方向(现在做的标准和企业发展有什么关联,我的战略是什么?连锁化发展?居家延伸?为什么而做?自我规范、星级评定经验总结?市场拓展?)

  描述发展线路图(自我成长的过程,学习的过程,管理再造的过程,融合与关联运行的过程)

  标准化实践的“做”:

  管理层面——

  1.企业战略方向

  2.可持续推进的能力

  3.体系的适应性

  4.效能

  运行层面——

  1.服务提供的专业性

  2.服务保障的有效性

  3.岗位职责的匹配性

  4.体系改进的持续性

  5.评价指标的实现性

  标准化实践的“落”:

  标准化实践路径——

  1.全员参与(认知标准,执行规范,跑通流程,准确记录,关联节点,持续改进)

  2.多种形式(共同学习,内部培训,竞赛,定期分享)

  3.关注数据(入住率,投诉率,满意率)

  4.管理效能提升(团队配合度,流程固化度,管理延伸度,质量可视度)

  5.目标(质量提升,可持续发展)

  养老服务业必须用标准服务、用标准监管、 用标准评价、用标准对接。

  标准化是养老机构发展的标尺和指路明灯。

  标准化建设要想得清楚、做得明白、落到实处。


  以上内容来自第四届中国养老行业陆家嘴峰会第二日“优质运营专题”分享。分享嘉宾:北京慧佳养老服务有限公司董事长,原北京第一社会福利院院长 曹苏娟。由上海养老网实时报道。

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