为老服务的贴心人:普陀区社区服务中心主任傅颖
2019-08-06 10:51:56来源: 上海民政局
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  7月25日,上海市民政局举行“牢记初心使命 争做新时代民政孺子牛”主题宣讲会,5位先进代表介绍了个人事迹。即日起,我们将逐个向您讲述他们的感人故事,一道感悟忠于职守、爱岗敬业、淡泊名利、竭诚奉献的“孺子牛”精神。

  今天,让我们一起走近社区为老服务的贴心人,上海市民政系统“孺子牛银奖”获得者傅颖。

  80后的傅颖,是普陀区社区服务中心主任,也是在基层一线奋斗17年的“老民政”。她十多年如一日,始终坚持“为民服务”理念,爱岗敬业,有力地推进了普陀区社区居家养老、社区生活服务等工作。

  情系社区群众,尽心尽力办实事解难事

  “民政工作不难做,都是些具体的小事,做好就行了;民政工作也不好做,得把这桩桩件件小事做到群众心坎上才行!” 傅颖一直牢记着刚到民政工作时带教老师告诉她的这句话。

  2016年的一天,家住北站街道的吉阿婆打电话给傅颖,咨询普陀区居家养老政策。她在电话中了解到,84岁的吉阿婆独自一人居住,收入微薄属低保老人,因户籍在普陀区石泉路街道,多次申请居家养老服务都未能成功。按照政策,居家养老“人户分离”的补贴步骤比较复杂,不但需要兄弟区县的全力协助,还涉及到本区的资金结算流程。然而,老人的生活困难让她心急如焚。为了让老人尽快享受到居家养老政策,她立即联系石泉路街道社区服务中心的工作人员,让他们收集老人资料,审核经济状况。同时,与闸北区居家养老服务中心进行协商,委托他们对吉阿婆进行居家养老照护评估,并派出服务员上门照顾老人。在她的努力下,吉阿婆终于享受到了居家养老服务,老人非常激动地说:“感谢政府,感谢党,晚年有人照顾,我活得舒心多了。”

  类似的例子还有很多,当群众遇到急事难事,傅颖总会尽心尽力地去帮助解决。

  攻坚克难,做好“老年照护统一需求评估”试点

  普陀区60周岁及以上的老年户籍人口近35万人,老龄化率接近40%。为满足多元化多层次养老需求,应对人口老龄化的严峻形势,上海加快建设 “五位一体”养老服务体系,而老年照护统一需求评估是其中重要的一环。2015年普陀被列为全市老年照护统一需求评估建设试点区,由区民政部门牵头协调落实,社区服务中心作为具体实施部门全程参与。

  这项工作对傅颖来说是一项全新的挑战,为了做好试点,她带领团队认真研究相关文件,多次赴兄弟区学习经验,开展需求调研、制定试点方案、理顺工作流程。经过3个多月不懈的努力,普陀区老年照护统一需求评估管理信息平台于2015年10月23日正式上线运行。平台实现了一次受理,完成多种服务申请的功能,同时不断增配与统一需求评估等级相对应的养老服务项目,实现了申请渠道多元化,评估全程电子化,监管服务数据化。此外,她还从医养融合的角度谋划并推动为老服务工作,实现全区老年护理机构轮候床位信息在线动态管理。

  勇挑重担,推进“长护险”试点改革

  2017年,为了推进“长护险”先行试点,傅颖带着项目组同志反复调研,对养老机构内的老人采取先行评估后补材料的方法开展集中评估,确保养老机构内老人第一时间享受长护险补贴。积极配合人社、卫健等部门,对定点服务机构开展联合监督检查,规范机构的各项管理制度和业务操作流程,让老年人在享受服务的同时,服务质量也能同步得到保障。

  2018年长护险进入全市试点阶段,原有的受理模式有了较大的变动,为了确保养老服务补贴与长护险顺利衔接,她会同医保部门研究制定新的受理模式,实现一口受理,分系统录入,后台整合数据的流程,让数据多走路、老人少走路。

  这期间,家住桃浦镇低保独居老人王阿婆,每月享受1000元的养老服务补贴,居委干部多次上门向其宣传长护险政策,老人均不愿意申请。王阿婆的情况在普陀区不是个案,对于经济困难的低保、低收入老年群体,10%的自负费用是一笔不小的支出,许多老人自觉无力承担而不愿接受衔接政策。了解情况后,傅颖立刻带领工作人员,到老人家中开展走访调研,积极研究应对措施。通过大胆创新,优化自负费用受理及补贴发放流程,系统实现人员甄别及费用结算,缩短结算周期,打消了老人的顾虑,确保了“长护险”试点工作的顺利开展。

  傅颖说:“为老服务是责任所在、初心所在、使命所在,既然选择了这份事业,就要承担起这份责任,就要为有需要的群众提供帮助,让居民实实在在感受到政府的关爱和温暖”。

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