亲情式服务 中福会养老院护理团队做精做细为老服务
2019-08-12 09:46:09来源: 解放日报
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  把最宝贵的东西给予老人。在中福会养老院,亲情式服务倡导健康养老、文化养老,还要求任何员工不拿老人任何东西,就算一粒糖都不可以。这群“最美护理员”将三年来所记的千余篇护理心得精选归纳整理成《护理员手记》,成为为老服务的“百宝书”。

  

      光是铺床就有5种方法 

 

      老人有自己熟悉的生活方式,光是铺床,每位护理员就要掌握5种以上方法。“满足老人个性化需求,就是站在老人的角度,勤观察,勤总结。”护理员徐春香说。


  养老护理,绝不是简单管好老人每日吃喝拉撒,生活护理中还要理解老人,关爱老人,为老人及时疏导情绪。养老院里,有位奶奶的老伴去世了,奶奶因为伤心过度,失智症状加重,变得不会自己穿衣服,哪怕饮食改为流质也容易吐出来……“80后”护理员朱芬华以女儿的身份陪伴老人,鼓励老人用牙齿嚼物,老人的饮食逐渐从米汤变回了米糊、米饭。


  刚入住半年的老人容易吵闹,这其实是心理缺乏安全感的表现。“每当老人想回家,我们就对爷爷奶奶说,‘爷爷奶奶不要我们了吗,在这里我们都是你的女儿,你等于多了几个孩子’。”在朱芬华看来,每位老人都有个性。有位奶奶年轻时喜欢跳舞,每次老人不配合时,护理员便会转换话题,和老人说些感兴趣的事,“奶奶,我们跳个舞吧”。


      最好的护理更需要预防


  “七巷一个漆匠,西巷一个锡匠,七巷漆匠用了西巷锡匠的锡……”这一段绕口令,97岁的妇女保健专家华嘉增教授每周在养老院参加舌操训练,跟着康复治疗师读得饶有兴趣。舌操训练每周三次,通过言语训练,减缓吞咽功能下降,避免老人吃东西呛咳。在中福会养老院副院长许颖看来,最好的养老护理,更需要预防。


  主动预防,比24小时监护更为重要。徐春香领衔的院级首席技师工作室组织自理、半自理老人练习平衡操,在老人行动能力正常的情况下,增强老人预防跌倒意识,锻炼平衡能力。久坐轮椅的老人容易“瘫”下去,提拉老人胳膊需要两位护理员配合,护理员罗平林发明了“拉裤法”——借助提拉老人两侧的裤腰,安全有效,一名护理员即可操作。


      每2小时协助卧床老人翻身,可以有效预防压疮和肺部感染。每天早上8时,护理员会在卧床老人床旁交班,完成翻身、扣背、皮肤检查等一系列操作流程……护理部55项标准中的32项,目前已转化为图册形式,方便更多护理员理解掌握。


      让老人健康最开心


  “我住了6年,在这里有幸福感、安全感。养老院紧邻青浦向阳河,院内绿色通道5分钟步行至中山医院青浦分院,养老院走廊都由玻璃封闭,夏天不怕热,冬天不怕冷。这里的护理员还给老人洗脚,令人感动。”老人王钟麟说。养老院365天“天天有活动”,每月为老人过集体生活,秋天组织院子里摘果子,缓解了老人孤单焦虑情绪。老人三餐还可以自己点餐选菜,从大锅菜到小锅菜,从无糖膳食到杂粮绿豆汤,每天都有几十个品种。  护理团队之前来自各行各业,年龄大多集中在40至50岁,虽然文化程度不高,但参加了养老护理技能培训,从“门外汉”一步步脚踏实地地获得养老护理等级证书。目前52人的护理团队中,一半以上是中高级护理员,1/3参加了老年服务与管理大专班学习。“衰老是人的正常规律,护理员要做的是早期干预,延缓老人衰老。上白班时,看着老人按时起床、吃早饭、到院子里活动;晚上值班时,老人能一晚平安,是我最欣慰的。”朱芬华坦言,“我们是一批平凡的人,在平凡的岗位上,力所能及地照顾好老人,老人健健康康最开心。”



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