养老护理必须掌握的服务标准及规范
2020-05-14 11:14:08来源: 春树养老
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  -1-不同护理等级基础服务内容


  首先,核实被护理人的身体状况,确定对应的护理级别分别为:自理、半护理、全护理、特级护理。


  1. 自理


  特征:被护理人具备完全行为能力,思维正常,活动自如。


  服务内容:打扫房间卫生;洗床单、被子;打开水、送饭;清洗、消毒餐具;如老人能参加文体活动,组织活动项目,并提供场所及设施。


  2. 半护理


  特征:被护理人头脑清醒,一部分身体活动已有不便。


  服务内容:在自理服务内容基础上,增加如下服务:送取洗脸水、洗脚水;刮胡须、剪指甲;协助洗澡;协助老人完成其他需求项目。


  3. 全护理


  特征:被护理人思维基本正常,行动不便,有时大小便失禁。


  服务内容:在半护理服务内容基础上,增加如下服务:送饭到屋,穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆。


  4. 特级护理


  特征:被护理人不能行动,完全依赖他人照顾。


  服务内容:在全护理服务内容基础上,增加如下服务:喂饭、喂水、喂药、帮助翻身、处理床上大小便、擦洗全身。


图片来源:摄图网


  -2-服务规范


  1. 15个“允许”与“不允许”


  (1)允许老人挑选服务人员,不允许服务人员挑选老人。


  (2)允许老人能干的事情不干,不允许服务人员将服务推给老人。


  (3)允许老人给服务人员添麻烦,不允许服务人员嫌麻烦。


  (4)允许老人对服务工作不满意,不允许服务人员对老人不满意。


  (5)允许老人委屈服务人员,不允许服务人员虐待老人。


  (6)允许老人有缺陷,不允许服务人员嫌弃老人。


  (7)允许老人拒绝接受服务,不允许服务人员拒绝服务。


  (8)允许老人闹情绪,不允许服务人员发脾气。


  (9)允许老人不听劝告,不允许服务人员不耐心工作。


  (10)允许老人给小费或礼物,不允许服务人员收小费,礼物。


  (11)允许老人不明白,不允许服务人员借机装糊涂。


  (12)允许老人犯错误,不允许服务人员纵容犯错误。


  (13)允许老人说家人不好,不允许服务人员讲家属坏话。


  (14)允许家属说老人不好,不允许服务人员讲老人坏话。


  (15)允许老人自由转出转入,不允许服务人员鼓励(劝说)老人转出转入。


  2. 五“心”


  对待客人要和蔼热心;


  服务老人要认真细心;


  解释情况要慎重耐心;


  对待老人要体贴关心;


  接受意见要诚恳虚心。


  -3-护理基本要求及服务内容


  1. 协助满足老年人的基本需要


  食物的需要:注意老年人的膳食营养,为不能自理的老年人喂食和喂水。


  排泄的需要:帮助不能自理的老年人排便、排尿,及时清除排泄物。


  舒适的需要:营造安静、清洁、温度适宜的休养环境。


  活动和休息的需要:帮助老年人适当活动,尽可能促进老年人的正常睡眠。


  安全的需要:防止老年人跌倒、噎食、误吸、损伤,保持皮肤的完整性。


  爱和归属的需要:营造良好的休养环境和人际环境,促进老年人的人际交往,帮助老年人及时与家人联系与沟通,并给予精神上的关心。


  尊重的需要:运用沟通技巧,维护老年人的自尊,保护老年人的隐私。


  审美的需要:协助老年人的容貌、衣着修饰,使其保持良好的精神状态。


  2. 老年人生活照料服务内容


  个人清洁卫生服务:洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚,协助整理个人物品,清洁平整床铺,更换床单等。


  衣着服务:协助穿脱衣物、扣扣子、整理衣物等。


  修饰服务:梳头、化妆、剪指甲;协助理发、修面等。


  饮食服务:协助用膳、饮水,或喂饭、喂水、管饲等。


  如厕服务:定时提醒、协助如厕,使用便盆、尿壶等。


  口腔清洁护理服务:协助刷牙、漱口等;假牙的清洁保养等。


  皮肤清洁护理服务:清洗会阴、擦浴、沐浴等。


  压疮预防:保持床单位干燥、清洁、平整;定时翻身更换卧位,防局部受压过久,按摩受压部位增进血液循环;保持皮肤干燥、清洁,预防皮肤受伤等。


  便溺护理:大小便失禁、尿潴留、便秘、腹泻老人的照护,实施人工排便、清洗、更换尿布等。


  3. 老人生活照料服务要求


  使用文字或图表说明提供个人生活照料服务的范围、内容、时间、地点、人员、服务须知。


  老年人居室做到清洁、整齐,空气清新无异味。


  制订各项生活照料服务规范,能根据老年人的生理、心理特点提供优质的服务。按服务计划提供服务,达到完成率100%,压疮发生率0,老年人和监护人满意率≥90%。


  提供生活照料服务的同时,贯彻尽可能长地维持和促进老年人自理能力的工作理念。


  对老年人个人生活照料服务应保留提供服务的文件和记录。


  根据检查程序,对个人生活照料服务做到每日自查、每周重点检查、每月进行效果评估且有记录。

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