进入8月，上海承受着高温与汛期的双重考验。这两天，或是暴雨来袭，或是热浪滚滚，不少老人选择留守在家。外出频次降低，服务需求不减。从日常的买菜、配药到具有夏令特色的洗空调……对体能有限的老人们而言，单做上一两项就要耗去半天功夫。

　　一边是庞大的为老服务需求，另一边则是众口难调的服务内容。每位老人、每户家庭情况不一，如何提供更多定制化服务，为这些需求“精准适配”?为减轻老人家属照护压力，市民政局正在试点家庭照护能力提升项目，并设立“一户一档”;围绕老人们在生活中的种种痛点、难点，虹口区凉城新村街道通过大数据绘制“服务菜单”;普陀区石泉社区面向老人推出定制“微心愿”，风雨无阻地为其上门服务。

　　但凡服务，自然涉及到评价。或因覆盖范围小、或因老人传统观念尚未转变，这些正处于“试水期”的为老服务也面临着一些质疑声。可贵的是，面向这些不同年龄段、多元服务需求的老人，上海不断创新、实践着自己的“大城养老”方案。

　　“老吾老”提升家庭照护能力

　　2018年，市民政局在全市8个区11个街道试点“老吾老计划——家庭照护能力提升项目”，南京西路街道成为首批试点街道。

　　截至目前，南京西路街道“老吾老计划——家庭照护能力提升项目”线下培训已覆盖辖区内近3000人次、入户培训49户。今年底前，这一试点项目将覆盖本市12个区共83个街道。

　　在试点中，家庭照护能力提升项目被越来越多老人知晓、更多家庭接受，但也不乏一些老人尚未转变传统观念。一直以来，老人们对入户养老服务的概念仍停留于“服务”二字，他们希望能直接享受固定时长的服务。像这样指导型服务项目，对许多老人而言都是第一次。

　　助老套餐“叫得应”

　　7月起，虹口区凉城新村街道水电小区长者照护中心的运营机构上海天与养老服务有限公司，针对附近3公里内的老人推出了助老服务套餐。

　　天与公司与108家专业机构签订了服务协议。而“服务菜单”则是根据大数据显示的助老服务难点、痛点拟定的。目前服务内容共8类，包括洗空调、洗床单等家政类，理发、扦脚等个人照护类，陪同就医、订出租车等赋能类，送餐上门等餐饮类，30分钟内上门的助急服务等。根据服务内容频次，分成价位不同的三档，一月一订。据悉，目前已有10位老人订购了该套餐服务。

　　近期向运营方咨询助老套餐的老人不少，但若住家距离长照中心超出3公里，工作人员只好婉拒。老人们对于“家门口服务”的需求尤其强烈，特别是助医、送餐、30分钟内上门急救等。然而，另一方面，参与养老服务的第三方机构、社会组织依然有限。如何进一步吸引社会力量踊跃参与养老服务，这是一项摆在当下的重要课题。

　　量身定制“微心愿”

　　石泉社区老龄化程度较高，且独居老人数量不断增加。街道整合第三方社会组织、居民区老龄干部和社区为老志愿者多方力量为老人提供便利服务。从5月初至今，“泉心守护，情暖夕阳”项目组今年已陆续帮助136名老人完成清洗油烟机、清洗空调、安装浴室扶手等微心愿。

　　“微心愿”就像一个“万能”养老服务包，承包老人的各类需求。在养老问题涉及面广、复杂多样的当下，各部门应当尽可能形成服务合力，以确保为老服务不再有“盲区”。