图片来源：人民网 高翔摄

　　虚拟养老院指挥中心的话务员们正忙着和五保户老人视频连线，了解他们的身体情况。 

　　“大爷您好，今天身体状况怎么样，有什么需要您可以随时联系我们。”兰州市城关区虚拟养老院指挥中心内的电话铃声此起彼伏，话务员们正忙着和五保户老人视频连线，了解他们的身体情况，征询他们的日常需求。

　　城关区是甘肃省会兰州市的中心区，现有60岁以上户籍老年人23万人，约占全区户籍总人口的24%。为有效应对人口老龄化问题，城关区委、区政府于2009年12月创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。虚拟养老院通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，满足了老年人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。

　　城关区虚拟养老院院长秦田田介绍，为着力解决虚拟养老院原服务阵地容量不足的问题，2015年城关区争取民政部和甘肃省民政厅1000万元的资金支持，对虚拟养老院进行了重新选址扩建，形成了集“调度指挥”“质量管理”“医养融合”等于一体的“一厅六中心”服务新格局，为有效延伸服务领域、拓展服务内容、提升服务品质开辟了更大的发展空间。

　　2018年，城关区委、区政府争取民政部专项资金1600万元，区级配套资金5000多万元，实施城关区虚拟养老院异地扩建提升工程。新建的虚拟养老院占地2800平方米，建成以智慧养老、医养融合、生活服务、居家适老化改造等为一体的综合化养老体验中心，优化服务管理机制，实现养老服务供给与需求的精准对接，全面提升了城关区智慧养老管理和服务水平。

　　“城关区虚拟养老院运行11年来，已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，将原有的11大类230余项服务项目整合为生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目。”秦田田介绍，截至目前，城关区已有13.7万余名老人注册入院，服务总量已达到1428万人次。

　　“我们的智能体检设备、远程医疗、智能家居展示、智慧餐厅、VR娱乐体验室、实时显示线下家政服务进展的电子屏等，都能体现出养老服务和管理的智能化。”秦田田说，目前城关区虚拟养老院通过升级扩容实现了线上调度线下助餐、助洁、助浴、助医、助学、助乐、助行、助购、助安、助急“十助”功能，真正实现了养老服务智能、调度指挥科学、紧急呼叫及时、健康医疗多样、主动关爱贴心等特色服务，踏上了“智慧养老”新征程。

　　据了解，城关区虚拟养老院分别被民政部、全国老龄办、全国妇联等部委授予“全国社区养老服务先进单位”“全国敬老模范单位”“全国民政系统优质服务品牌”“全国三八红旗集体”和“全国妇女创先争优先进集体”称号。2020年，城关区被工信部、民政部、国家卫生健康委评为全国智慧健康养老示范基地;城关区虚拟养老院荣获第七届甘肃省人民政府质量奖提名奖。