帮助老年群体跨越数字鸿沟,上海正在加速行动
2021-07-22 00:00:00来源: 上观新闻 作者:刘锟
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  因为不会使用打车软件,老年人在烈日下长时间等不来一辆空车;同样,手机App预约挂号、去公园,购物付款等等方面,老年人都面临不同程度的障碍。


  数字化时代,如何让老年人“不掉线”,同样拥有“快”的能力,上海正在积极行动。


  7月12日,上海召开了一场专门针对老年人的“跨越数字鸿沟:互联网应用适老化和无障碍改造工作”专题推进会。市政府办公厅、市发改委、市经信委、市科委、市民政局等等,足足有20余个部门参会,可见这一问题的迫切,也可看出上海对解决老年人上网、用网问题的决心。


  就在刚刚闭幕不久的2021世界人工智能大会上,上海市数字化办正式发布“推进生活数字化转型三年行动方案”,把“数字无障碍”提升至底线民生的高度,并提出“上海数字伙伴计划”。其实,今年以来上海通过实施“一规范一场景一服务”,正全力让数字化、智能化成果惠及更多群体。


  “一规范”,是指开展政府和企业互联网应用的适老化和无障碍改造规范。


  针对公共服务网站和移动APP界面复杂、操作不友好等问题,今年4月,市经信委、民政局、残联、大数据中心联合印发“开展互联网应用适老化和无障碍改造通知”,率先提出地方性改造规范引导。目前,50%的委办、60%的区已启动改造;交行、盒马、喜马拉雅、达达等12家企业已完成1.0适老版本。


  喜马拉雅副总裁屠琤透露,目前平台老年人用户约1000万,其中男性用户占比70.2%,女性用户29.8%。早在今年初,喜马拉雅就已上线老年人专属大字模式。同时,挖掘老年人精神需求,打造特殊的“银发内容”,针对每一张专辑,喜马拉雅在后台的标识中都有“老年人”“做家务”“相声评书”等二级标签,方便相关的专辑能与老年用户匹配,并推送到需要的用户手中。互联网平台不再只属于年轻“网红”,喜马拉雅平台上有一大批老年主播正在通过网络发光发亮,退而不休。


  推进会上提出,今年底要实现66个政府网站、47个APP和23家重点企业APP适老化和无障碍改造“两个100%”。


  “一场景”,是指“为老服务一键通”年度重点场景建设。


  上海市经信委主任吴金城说,目前正在重点建设“预约就医一键成”“叫车出行一键达”“紧急救援一键通”“政策咨询一键知”等高频急难场景,老年人只需通过传统电话机、电视机、自助服务机、便携式终端等最常见设备,就可享受数字化便捷服务。比如“预约就医一键成”,依托呼叫中心平台、互联网挂号平台、社区家庭医生等,实现一键预约挂号、慢病续方配药、陪诊出行等功能。按照计划,“为老服务一键通”应用场景今年要形成示范标杆并在全市推广使用。


  “一服务”,是指开展全市为老助残数字化培训。


  目前,全市已招募1200多名“信息助力员”服务队伍,深入社区网点为老年人提供手把手的培训和帮办服务;招募600多名60岁以上能懂网、会上网的“数字体验官”,当好数字化应用“啄木鸟”。同时,认定上海老年大学、浦东图书馆等7家单位作为首批“数字为老培训基地”,努力帮助更多老年人成为数字时代“新用户”。


  根据“上海数字伙伴计划”,今年“信息助力员”社区培训要举办百场以上,“数字体验官”要走进更多政府部门和企业,线下服务“微站点”要达到300个以上。


  跨越“数字鸿沟”是数字化时代的全新课题,是一项系统工程,事关城市方方面面。吴金城表示,市数字化办、市经信委将坚持需求导向、用户思维,努力使“不让老年人残障人掉队”成为城市数字化转型的价值追求,塑造一座更具温度的人民城市。

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