如何不断优化医疗服务流程，改善老年人就医体验?

　　7月20日，上海市卫健委在其官方网站发布《便利老年人就医实施方案》。该方案指出，将通过建立预检专属通道、提供多渠道挂号服务、优化线上线下服务流程、建立便利的配药服务、开展老年综合评估服务、推行医务社工及志愿者服务、构建适老化就医环境等七方面重点任务。到2022年底，进一步改善老年人就医体验，提升老年人就医满意度。

　　具体有哪些重点任务?

　　(一)建立预检专属通道

　　常态化疫情防控期间，医疗机构入口可通过增设老年患者预检专属通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查，为老年患者提供方便。

　　(二)提供多渠道挂号服务

　　在推行非急诊预约诊疗的基础上，完善诊间、电话、自助机、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人挂号渠道。根据老年患者等特殊就医人群就医实际情况，提供一定比例的现场号源。依托医联体建设，进一步加大上级医院对基层医疗机构的支撑帮助，提高家庭医生可预约号源的质量及数量，方便老年人就近预约三级医院号源。

　　(三)优化线上线下服务流程

　　结合老年人就医实际需求，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。在门诊显著位置设立老年人综合服务点，住院部设置老年人综合服务热线，负责为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，简化网上办理流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。

　　(四)建立便利的配药服务

　　落实慢性病长期用药处方规定，方便老年人就近配备慢性病常用药物。积极推行中药饮片等药品配送到家服务。推行医院门诊智慧药房建设，实现处方系统与药房配送系统无缝对接，减少门诊取药等待时间，让老年人配药更便捷。

　　(五)开展老年综合评估服务

　　二级以上综合性医院在老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

　　(六)推行医务社工及志愿者服务

　　有社会工作者和志愿者，为老年人提供导医等服务。在预检分诊、自助机、交费挂号窗口、住院服务中心、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便节点，设置“助老服务点”，安排医务社工、志愿者等工作人员为老年人提供引导帮助。

　　(七)构建适老化就医环境

　　医疗机构应当健全公共设施，根据老年患者特点，配备必要的无障碍通道及设施并符合国家无障碍设计相关规范。在门诊和住院病房设置无障碍卫生间，门宽应适宜轮椅进出。医疗机构主出入口应设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。机构标识应醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

　　上海市卫健委方面表示，该部门将会总结各区卫生健康委、各办医主体、各医疗机构在实施过程中形成的经验和做法在全市推广，并适时上升为地方政策。同时还将会开展实地调研，加强协调配合和督促指导，切实保障老年人就医便利工作的实际效果。