羡慕!上海这个街道的老人叫“外卖”还能定制
2022-01-14 00:00:00来源: 上海民政
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  近日


  真如镇街道又收到居民


  送来的一封感谢信


  表扬信


  给我们真如西村老年人送饭的刘师傅,


几年来不论刮大风还是下大雨,他坚持按时把饭送到,我们十分感激!


  在此衷心感谢刘师傅为我们的服务!


  一面面锦旗、一封封表扬信,让人真切感受到真如西村居民区


老年居民们住在这里有幸福感、


有归属感,更有一种别样的“人情味道”。


  实际上,在真如镇街道


  共有7位助老为老送餐员


  他们每天为真如镇街道辖区内


  36个居民区有助餐需求的老人


  提供送餐服务


  将关爱送到老人心间

  民以食为天,老年人就餐是养老服务中比较迫切的刚性需求之一。


  针对这样的情况,高陵片区社区食堂开展了爱心为老送餐服务。项目开展至今已形成了一套相对完善的服务流程。以社区60岁以上老年人为主要服务对象,以方便、卫生、低价优质为主要特征,重点帮助解决高龄、独居、纯老家庭以及生活需要照料的老年群体的日常用餐难问题,切实提高老年人生活质量。


  数字化管理


  轻松订餐高效配送


  自高陵路268号的社区食堂运营以来,在社区助老食堂登记订餐的已有近420户家庭,每天450多客订餐量,而且报名就餐的人数每月都在增加。


  自2021年3月份起,每天上午,食堂里,工作人员便开始忙碌地打饭、分餐,准备为辖区内订制餐品的老人们配餐。待到午饭时分,为老送餐员就会把这些热气腾腾的饭菜,陆陆续续免费送到真如镇街道各个社区有午餐需求的老人手中。


  如此多订餐量,如何做到精准有效管理?在街道相关职能部门的指导下,承接方研发出小程序配送管理系统,自主实现了助餐项目的数字化、系统化管理。


  助餐系统不仅可以收集分析订单,同时可以跟踪配送状态,在手机端就可以对订单进行调整,为项目提供了强大的系统支持。手机轻松订餐、更改订餐信息,灵活便利,极大地提高了整个项目的运营效率。


  老人不会操作智能设备?可以打电话到居委会订餐。社区服务办也统一对居民区工作人员进行培训指导,然后再由他们手把手地教授、帮助老人订餐。相关负责人表示将继续加大宣传指导,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让更多老人也掌握网络订餐的技能,进一步便捷老人日常生活。


  精细化服务


  老人掌握绝对“话语权”


  社区服务办定期对社区食堂进行实地检查督导,加强助餐承接方的安全责任意识,并定期收集老人合理化建议,督促承接方不断提升为老助餐的质量和效率,让老人在社区食堂里享有绝对的“话语权”。


  “送餐师傅,你们食堂还有其他品种的菜式可以选择吗?现在的套餐好是好,但是大荤菜不太适合我。”家住真北路2904弄的王老伯享受助餐服务已经持续一段时间,过去他常常这样向送餐员询问。在与老人攀谈后,送餐员得知老人们有着多样化的用餐需求,便及时向社区食堂反馈。


  社区食堂在汇总众多用餐老人的建议后,按照街道的指导要求,在原有的A套餐、糖尿病餐和无盐餐基础上,根据老年人的牙口、喜好,后厨特地又选择易咀嚼、易消化的当季菜,开发出较为清淡的B类套餐。


  这样一来,真如镇街道为老助老套餐就有A套餐、B套餐、糖尿病餐以及无盐餐四种了,满足了老年居民的多样化订餐需求。不仅如此,每周,食堂都会根据居民的需求设计不同的菜单,并及时进行调整。


  人情味十足


  爱心延续暖人心


  “每天听到脚步声,我就知道是你来了,我就有饭吃了,我也就安心了。”订餐的老人向送餐员感慨。送餐团队每日风雨无阻、保质保量完成送餐任务,同时在送餐过程中关心老人近况。不论酷暑夏日还是寒冷冬季,他们都挨家挨户按时送上热气腾腾的餐食。


  值得一提的是,逢年过节,送餐员们还会向老人们送去节日问候和慰问品,如在清明节送上爱心青团,端午节送上美味的咸鸭蛋,中秋节送上特制的月饼等。每年的重阳节,高陵片区社区食堂都会向辖区内90岁及以上的老人赠送爱心午餐。


  老人的“一顿饭”关联着家家户户,也是让普陀老年人有幸福感、安逸感的最直接体现。真如镇街道聚焦深度老龄化的社区特征,不断增强为老服务的意识,切实掌握“民情需求”,通过为社区老年群体提供“有温度”的送餐服务,为他们提供营养、健康的饮食,解决老年居民“最后一公里”的问题,书写着把为订餐老人服务放在第一位的承诺,也获得了辖区内居民们的一致好评。

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