全天候营业，没有收银员，购物靠手机……24小时无人值守便利店落户申城无人便利店能否被老人接受?

      本月初，一家24小时无人值守便利店落户申城，除了全天候营业，便利店最大的亮点就是没有收银员，顾客可以全自助完成购物和付款的整个流程。记者实地观察发现，有不少老人上前欲一探究竟，但他们却没有进店消费。专家认为这与老年人的消费心理和习惯存在关联，如无迫切的相关需求，一些新兴消费模式暂时难以真正吸引他们。

　　消费方式新奇 全靠手机自助

　　这家24小时无人便利店目前已经先后在欧尚超市长阳路店等处投入使用，很多市民表示对这种新奇消费方式十分好奇。

　　17日，记者前往欧尚超市长阳路店进行体验，进入这间24小时无人值守的便利店，顾客需先扫描门上的二维码实名认证。进店后，顾客可以选择自己需要的商品，选择完毕将商品放在购物台上扫描，显示屏会立即显示金额以及支付二维码，手机支付完成后，设于门口的系统自动检测支付成功，店门便会自动打开，至此整个购物过程完成。

　　但是，记者在购物后却遇到店门无法自动开启的情况，于是拨打店内客服热线，接线人员告知目前店内系统正处于调试阶段，顾客如遇这种情形，可将已购商品贴近店门左侧墙壁，以此完成识别流程。

　　知晓老人不少 愿进老人不多

　　当天，在记者蹲守的两个小时内，发现有十几位老人先后来到便利店门前查看消费流程提示，但却都没有进入店内。在此期间，只有8位年轻人先后用手机扫码进店。

　　“这里的雷达电热蚊香液(40晚无香补充装)只卖14.4元，比外面超市便宜2到2.5元，甚至比网购价还便宜1.5元，我也不想去大超市排队买常用的小商品”，几位老人表示，该便利店的商品种类还算齐全，价格也比较优惠，让他们一度产生过进店的念头。

　　但是老人们也表示他们不习惯没有店员在旁边值守，因为他们担心在消费过程中发生突发情况。一位老人拿着智能手机说道：“虽然这个过程不算复杂，但万一里面设备突然坏了，我一时半会儿出不来怎么办?”更多老人表示，他们还是希望能以现金方式进行交易，“如果支付方式依赖互联网，我们觉得消费时缺少安全感，不太敢用。”

　　■专家声音

　　老年人更关注购物舒适度

　　记者就上述情况联系了推出24小时无人值守便利店的企业。一位负责华东地区代理加盟事宜的贾经理表示，他会将负责具体业务的工作人员的联系方式告知记者，但截至发稿为止，记者尚未收到消息。

　　对于“无人便利店”这个新生事物，市老科协财经委副主任楼文泉认为，老年顾客是大卖场的主要消费群体之一，他们也是最关注营销信息的群体之一，但即便老年人对新鲜事物感到好奇，他们可能还是会选择去大卖场或有人值守的便利店进行消费，因为完全依赖互联网的支付方式会使不少老人担忧，而且有人值守的话，购物体验会更舒适，对很多老人来说，这比价格优惠更重要。

　　他还表示，虽然有些商业机构的支付方式也依赖智能手机和互联网，其中有的也属于无人值守的智能系统，但不同的是，提供这些服务的无人站点往往位于居民区内部，而且出售的是需求量较大的商品，这便于在营销上形成积极的“羊群效应”，所以会有很多老人学着去使用。