半年多来，2.5万多杨浦老年人享受“科技创新”的居家养老服务

      扫扫“二维码”　服务有保证

　　既要争分夺秒熟练掌握操作技巧，又要精细认真保证为老服务质量……近日，上海市杨浦区老龄办主办第十一届居家养老服务技能比武大赛，来自全区的助老服务人员比拼起了“二维码”工单系统的各种操作技艺，智能软件的使用叠加业务能力的竞赛，这场比武大赛全面检验了该区“二维码”工单系统实施半年多来的成果。

　　“扫一扫”，干好活儿

　　在大桥街道社区文化中心的大赛现场，来自12个街镇助老服务社分别派出两位居家养老服务的工作人员参加“大比武”。他们一个是上门助老的服务员，另一个则是后台下单的制表员。当老人要求服务员上门提供包馄饨的服务后，制表员赶紧将此需求输入电脑上的居家养老“二维码”工单系统。服务员随后掏出智能手机，用专门软件扫了一下老人家中墙上居家养老服务卡的“二维码”，屏幕上很快就显示接单成功的下单号和服务内容，服务员由此完成了“签到”工作。等包馄饨的活儿干完后，服务员再次用手机扫了一下“二维码”。整个比赛过程相当激烈，不仅制单员需要争分夺秒地准确输入接单任务内容，以便迅速回应老人的需求，服务员们更要保证在短时间内把馄饨包好，不能出现露馅等问题。

　　据杨浦区居家养老服务中心负责人范建英介绍，近几年来，杨浦区民政局整合各类社区养老服务资源，开展了居家养老信息化和智能化试点工作，该区今年起以“二维码”工单系统和结算方式来取代原来的“两卡两机”，此举旨在进一步规范居家养老服务管理运作流程，并提升上门服务的质量和效率，本次比赛就是一场很好的“练兵”。

　　提升效率，增加服务内容

　　谈及“二维码”工单系统，范建英表示，实践证明，助老服务员借此进行签到和结算后大大提高了为老服务的品质，因为每位服务对象在接受上门服务前都获得平台自动生成的独一无二的“二维码”，服务员不会混淆服务对象和具体服务内容，“助老服务员还根据要求在服务前后拍照上传服务现场的情况，助老服务社的后台管理人员根据相关信息平台确认她们是否干足相应的‘工时’，就连她们是否身处服务对象家中，也能被该系统定位。”

　　如今，杨浦区各街镇助老服务社的工作人员都熟练掌握了相关操作技能。“我们从去年12月起就开展一对一的培训，确保每位服务人员都会用智能手机对接‘二维码’来开展工作。”据安康通上海分公司居家养老运营经理顾建萍介绍，承接相关工作后，该公司组织杨浦区各街镇助老服务社的助老服务员和后台下单制表员参加了一系列的培训及考核工作，系统实施运行半年多来，杨浦区内现已有2.5万余老人由此享受到了更高质量的居家养老服务。

　　顾建萍表示，除了现有居家养老“十助”项目所包含的大量具体服务外，老人所需的慢病管理和送药上门等服务今后也有望借助居家养老“二维码”工单系统来开展。