“智库养老学堂”与“尔羽启心”的合作课程上线啦!

　　当你老了，头发白了，走不动了

　　尔羽启心让你老有所养、老有所乐、老有所依

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　　尔羽启心是谁?

　　是尔羽公司的养老教育业务子品牌

　　做中国最优质的养老教育

　　给养老带来方法，给心灵带来能量

　　更给你带来接地气的国际养老系列课

　　一、课程简介

　　人生之初谁无老，老来有依无须虑。人生盈满，康乐依然也许就是每个人追求的终极目标。疫情当下也让人明白好好珍惜就是对生命最大的敬畏，为了回应客户对日本养老游学的需求，就国内养老同行们关心的问题，特邀日本养老资深实战专家进行讲解。本期课程第一季共6讲，聚焦“正向人事”和“风险防控”两个主题。

　　二、课程亮点

　　重实务：本直播从选题到内容设计，都基于对日本和中国养老行业的深度洞察，并经过一定的学员意向调研，力求贴近国内同行的实际需求。

　　干货多：我们只讲干货，简化理论、重视实例。养老同行们工作繁忙，时间宝贵，我们希望能在短时间内给大家带来有价值的实际参考。

　　论落地：每堂课都会设置主持人的点评/专家互动环节，探讨日本的这些经验在国内落地时可能需要的注意点及建议。

　　三、讲师介绍

      01、日本主讲专家——高山善文

     
       是拥有照护经理、东京都养老服务第三方评估专家、认知症照护实践者等13个资质的养老资深专家，并曾任日本大型养老连锁维斯服公司执行董事。

　　02、主持人——赵宛秋

　　资深跨国养老专家，北大汇丰商学院高龄社会创研所执行所长。曾在麦肯锡东京、日本养老上市公司SMS担任高管，并在养老领域创业多年，精通日本、中国养老政策、行业趋势、运营实务、养老教育等多个领域。

　　四、第一季课程详情

　　—1—正向人事

　　养老是服务性行业， 客户满意度直接影响入住率，而这又来源于能将服务理念、技术、态度落实到位的员工。离开了优秀的一线员工，再高深的养老理论都会成为纸上谈兵。而因为这个行业的特殊性，工作又常常面临收入不高、辛苦、压力大等状况。在实际运营管理中，会遇到哪些问题，从哪些思路去着手解决呢?我们希望给大家带来日本经验的参考。

　　第一讲 日本养老的人才培育体系

　　日本多年的养老行业经验告诉我们，越是业绩优良的公司，往往越重视员工的培养。那日本养老公司的内部培训体系是怎样的呢?哪些培训自己做、哪些到外面培训呢?在职培训做得好的坏的差别是什么?中国机构遇到的一些难题，比如培训时间安排、不同背景的员工培训怎么实施呢?高山老师将从介绍典型的日本养老人才培育体系出发，分享日本养老人才培育的实务经验。

　　第二讲 如何维护员工的心理健康

　　养老行业的一大困扰是高离职率。要留住人，除了“钱”要合理外，更要重视“人”的心理感受。养老是一份特别具有“感情劳动”色彩的工作，员工出现什么信号要引起注意?有什么工具可以帮助管理者把握员工的心理状态?有哪些避免“燃尽症候群”的先进事例呢?本集除了高山老师的讲授外，还特别邀请现场管理经验丰富的福嶋老师，一起来分享日本养老在员工心理健康方面的经验教训和先进事例。

　　第三讲 如何增强团队协作

　　养老是一项需要多职能协作才能做好的服务，可团队协作常常会不顺畅。为什么会出现这些问题，要改变这种状况又有哪些措施呢?高山先生将通过他丰富的几百例第三方机构评鉴的经验，将他看到的有效举措分享给大家，一起看看怎么让沉闷灰暗的职场变得明亮和充满活力，怎么让抱怨重重、离职率高的职场变得团结协作、充满动力。

　　—2—风险防控

　　风险管理是养老服务运营里面的头等大事，要做好它，不仅出了事要会应对，更要能够做到防患于未然。日本是一个灾害很多的国家，风险防控非常体系化，他们重视建立防微杜渐的体系，不让隐患成小事，不让小事成大事，即使出了事也有良好的家属关系能降低风险。我们将日本风险体系里最核心的三个主题挑出来，给国内的养老同行做参考。

　　第四讲 养老常见事故及预防

　　做好养老的风险防控首先要会识别风险。这堂课，高山老师将把跌倒、跌落、误饮误咽、照护不慎引起的受伤、食物中毒、感染等最常见的养老风险类型做一个详细的梳理，并介绍各种具体实用的事故预防方法。实战经验丰富的福嶋老师也会来一起分享他的实战经验。

　　第五讲 事故记录的重要性及实操

　　日本养老服务风险防控中有两大工具：隐患报告书和事故报告书。看似简单的两个制度，其实要实施起来蕴藏着很多的道理和窍门。这堂课里，高山老师将详细地说明这两大工具的具体写法、一些微妙的注意点、以及在组织运作上如何使用这两大工具才会有效、顺畅。

　　第六讲 怎么跟老人家属打交道

　　养老除了要服务好老人，跟家属处好关系也是必不可少的重要环节。日本的优质养老企业通常都特别善于跟家属打交道。他们是怎么看待这个部分，是从哪些角度去采取措施，又有那些措施是特别有效和值得借鉴的呢?发生事故时应该怎么因对家属?高山老师将做实务分享。

　　五、课程购买

　　整季优惠价：120(原价210元)

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